Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa (石川馨, Kaoru Ishikawa^?) (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Su profunda creencia en la importancia de la calidad se ejemplifica en la siguiente cita: "Estoy convencido de que la paz y la prosperidad mundial necesitan un control de calidad. Por lo tanto, el control de calidad debe enseñarse y difundirse en todo el mundo".^[1]​

Kaoru Ishikawa
Información personal
Nombre en japonés	石川馨1
Nacimiento	13 de julio de 1915 Tokio, Japón
Fallecimiento	16 de abril de 1989 (73 años) Japón
Causa de muerte	Hemorragia cerebral
Nacionalidad	Japonés
Educación
Educado en	Universidad de Tokio
Información profesional
Ocupación	Químico, Empresario y gurú de calidad
Empleador	Universidad de Tokio Tokyo City University
Distinciones	Shewhart Medal
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Biografía

Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en química en la Universidad de Kumpao en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.

A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.^[2]​

Aporte a la Administración

Fue quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hipótesis principal fue que aspectos como que su país consta de una sociedad vertical, además de no haber sido influenciados por el taylorismo, diferencias de escritura, educación y religión fueron claves en el éxito japonés en el control de calidad.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.^[3]​

Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrolló el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.^[4]​

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue el encargado de desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solución de problemas con base en equipos.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.

El proceso (es un diagrama, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).^[5]​

1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto, Espina de pescado o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación.

Las siete herramientas de calidad (también denominadas herramientas elementales de garantía de calidad, HC7 o herramientas elementales de calidad) se caracterizan por ser fáciles de usar, intensificar la cooperación de los empleados, visualizar las conexiones y los problemas y promover la creatividad en la resolución de problemas.^[6]​

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta manera:^[7]​

1. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
2. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
3. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
4. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
5. No confundir los medios con los objetivos.
6. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
7. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
8. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
9. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
10. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos acontecimientos.

Véase también

• Desarrollo de proveedores
• Genba
• Gestión empresarial en Japón
• Joseph Juran
• Lean manufacturing
• Mantenimiento productivo total
• Monozukuri
• Sistema de producción
• Toyotismo
• William Edwards Deming

Referencias

1. Kern, Johannes (2021). Utilizar con éxito los diagramas de causa-efecto: El diagrama de Ishikawa en la teoría y la práctica (1 edición). ISBN 979-8505123980. 
2. Kondo, Yoshio (julio de 1994). «Kaoru Ishikawa: What He thought and Achieved, A Basis for Further Research». Quality Management Journal 1 (4): 86-91. ISSN 1068-6967. 
3. Ishikawa, Kaoru (1985). What is total quality control? The Japanese way. ISBN 9780139524332. 
4. Kondo, Yoshio (julio de 1994). «Kaoru Ishikawa: What He thought and Achieved, A Basis for Further Research». Quality Management Journal 1 (4): 86-91. ISSN 1068-6967. 
5. Izar Landeta, Juan Manuel (2004). Las 7 herramientas básicas de la calidad: descripción de las 7 herramientas estadísticas para mejorar la calidad y aumentar la productividad. ISBN 9789707050211. 
6. Kern, Johannes (2021). Utilizar con éxito los diagramas de causa-efecto: El diagrama de Ishikawa en la teoría y la práctica (1 edición). ISBN 979-8505123980. 
7. Watson, Greg (abril de 2004). «The Legacy Of Ishikawa». Quality Progress 37 (4): 54-57. ISSN 0033-524X. 

•   Datos: Q381014