Servicio Nacional de Turismo
El Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) es el servicio público chileno encargado de investigar, planificar, fomentar, promover y coordinar la actividad turística,[2] además de difundir el turismo a nivel nacional y en el extranjero, mediante la cooperación entre diversos organismos públicos y privados. Esta entidad es dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
| Servicio Nacional de Turismo | ||||
|---|---|---|---|---|
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| Edificio del Servicio Nacional de Turismo en Providencia. | ||||
| Información general | ||||
| Ámbito | Chile | |||
| Tipo | Organismo público | |||
| Acrónimo | Sernatur | |||
| Sede | Av. Providencia 1550, Santiago de Chile | |||
| Fundación | 8 de noviembre de 1975 (45 años) | |||
| Jurisdicción | Nacional | |||
| Organización | ||||
| Directora Nacional | Andrea Wolleter Eyheramendy | |||
| Composición | 16 direcciones regionales y 10 oficinas locales | |||
| Dependiente de | Ministerio de Economía, Fomento y Turismo | |||
| Presupuesto anual | 30 614 563 miles de pesos chilenos (2020)[1] | |||
| Sitio web | ||||
Está organizado en una dirección nacional, con sede en la comuna de Providencia, en Santiago,[3] quince direcciones regionales de turismo,[2] once oficinas locales,[4] y veinticuatro oficinas de información turística ubicadas a lo largo del país.[5] La actual directora nacional Andrea Wolleter Eyheramendy.[6]
Historia
El Servicio Nacional de Turismo fue creado el 8 de noviembre de 1975, mediante el decreto ley 1224,[7] con el objeto de controlar, coordinar, fomentar, investigar, planificar y promover la actividad turística, reemplazando a la Dirección de Turismo (decreto con fuerza de ley 355 del 6 de abril de 1960)[8] y a los Consejos Regionales de Turismo (ley 17169 del 13 de agosto de 1969),[9] organismos encargados del turismo en Chile hasta ese entonces.[10] A partir de 1977 el Sernatur implementó con la Dirección de Vialidad (perteneciente al Ministerio de Obras Públicas) el «Plan Nacional de Señalización Turística Caminera», destinado a entregar información de interés turístico a través de simbología en los letreros y vallas ubicados en las carreteras del país.[11]
En 1980, se suprimió la facultad de este organismo para controlar la actividad turística y, consecuentemente, todas las funciones relacionadas con la misma.
Con la promulgación de la ley 20.423 que establece la Nueva Institucionalidad para el Desarrollo del Turismo y que crea la Subsecretaría de Turismo, el Comité de Ministros del Turismo y el Consejo Consultivo de Promoción Turística, las atribuciones del Servicio Nacional de Turismo son nuevamente modificadas, otorgando facultades en materias de supervisión y control hacia los prestadores de servicios turísticos, reduciendo gran parte de sus atribuciones y estableciéndolo como un organismo ejecutor.[12]Tras la creación de la Subsecretaría de Turismo, se ha generado una alta rotación de directores nacionales de Sernatur en los últimos años.[13]
Actualmente, se debate en el Congreso una indicación a esta ley presentada por parte del Ejecutivo en mayo de 2015 que reduciría nuevamente las atribuciones de Sernatur en materias de estudios y promoción turística internacional para ser entregadas a la Subsecretaría de Turismo.[13]
Directores nacionales
| Titular | Inicio | Fin | Ref. | Presidente |
|---|---|---|---|---|
| Liliana Mahn Shoepen | 1975 | 1981 | [14] | Augusto Pinochet Ugarte |
| Margarita Ducci Budge | 1981 | 11 de marzo de 1990 | ||
| Eugenio Yunis Ahués | 11 de marzo de 1990 | 1995 | Patricio Aylwin Azócar | |
| César Gómez Viveros | 1995 | Marzo de 2000 | Eduardo Frei Ruiz-Tagle | |
| Óscar Santelices Altamirano | Marzo de 2000 | 10 de marzo de 2010 | [15] | Ricardo Lagos Escobar Michelle Bachelet Jeria |
| Jacqueline Plass Wähling | 31 de marzo de 2010 | Diciembre de 2010 | [16] | Sebastián Piñera Echenique |
| Álvaro Castilla Fernández | 30 de diciembre de 2010 | 1 de marzo de 2012 | [17][18] | |
| Daniel Pardo López | 1 de marzo de 2012 | 4 de julio de 2013 | [19] | |
| Javier Vergara Navarro | 12 de agosto de 2013 | 13 de marzo de 2014 | [20][21] | |
| Nicolás Mena Letelier | 13 de junio de 2014 | Noviembre de 2014 | [22] | Michelle Bachelet Jeria |
| Omar Hernández Alcayaga | 24 de noviembre de 2014 | Abril de 2016 | [23] | |
| Marcela Cabezas Keller | Abril de 2016 | 1 de mayo de 2018[24] | [25] | |
| Andrea Wolleter Eyheramendy | 27 de agosto de 2018 | en el cargo | [26] | Sebastián Piñera Echenique |
Estructura interna
El Servicio Nacional de Turismo, a nivel central,[27] cuenta con las siguientes unidades a cargo de procesos de línea: Subdirección de Desarrollo, Subdirección de Productos y Destinos, Subdirección de Estudios, además del Departamento de Promoción Turística, el Programa de Turismo Social y la Unidad de Información Turística.
Adicionalmente, se encuentran otras unidades de apoyo a nivel central como Fiscalía, Administración y Finanzas, Departamento de Gestión de las Personas, Unidad de Tecnologías de la Información, Control de Gestión, Auditoría Interna, Comunicaciones y Relaciones Públicas, Gabinete, entre otras.
A nivel territorial el Servicio Nacional de Turismo cuenta con 16 Direcciones Regionales de las cuales dependen las oficinas locales.
Direcciones regionales y oficinas locales de Sernatur
Sernatur cuenta con 16 direcciones regionales y 10 oficinas locales. Además Sernatur cuenta con una red de 26 oficinas de información turística permanente[28] y 12 oficinas de carácter temporal.
| Región Administrativa | Ciudad - Dirección Regional | Ciudad - Oficina Local |
|---|---|---|
| Arica y Parinacota | Arica | |
| Tarapacá | Iquique | |
| Antofagasta | Antofagasta | San Pedro de Atacama |
| Atacama | Copiapó | |
| Coquimbo | La Serena | |
| Valparaíso | Viña del Mar | Isla de Pascua |
| Metropolitana | Santiago | |
| O'Higgins | Rancagua | |
| Maule | Talca | |
| Ñuble | Chillán | |
| Biobío | Concepción | Los Ángeles Lebu |
| La Araucanía | Temuco | |
| Los Ríos | Valdivia | La Unión |
| Los Lagos | Puerto Montt | Osorno Ancud Futaleufú |
| Aysén | Coyhaique | Chile Chico |
| Magallanes | Punta Arenas | Puerto Natales |
Normas de turismo
En conjunto con el Instituto Nacional de Normalización, ha realizado una serie de normas para estandarizar la calidad de los servicios turísticos en Chile.[29]
| Normas de alojamiento turístico | Norma |
|---|---|
| Albergues, refugios u hostels – Requisitos para su calificación | NCh2971.Of2006 |
| Alojamiento familiar o Bed & Breakfast – Requisitos para su calificación | NCh2941.Of2005 |
| Apart-hoteles – Requisitos para su calificación | NCh2980.Of2005 |
| Baños termales o balnearios termales – Requisitos para su calificación | NCh3006.Of2006 |
| Camping o recinto de campamento – Requisitos para su calificación | NCh2948.Of2006 |
| Centro de turismo de naturaleza o Lodge – Requisitos para su calificación | NCh3009.Of2006 |
| Centros de esquí – Requisitos | NCh3074.Of2007 |
| Clasificación, calificación y terminología de los establecimientos de alojamiento turístico | NCh2760.Of2007 |
| Complejos turísticos o Resort – Requisitos para su calificación | NCh2949.Of2005 |
| Departamentos turísticos, suites ejecutivas y departamentos ejecutivos – Requisitos para su calificación | NCh3027.Of2007 |
| Haciendas o estancias – Requisitos para su calificación | NCh3002.Of2007 |
| Hospedaje rural – Requisitos para su calificación | NCh3015.Of2006 |
| Hostales y residenciales – Requisitos para su calificación | NCh2960.Of2006 |
| Hosterías – Requisitos para su calificación | NCh2963.Of2006 |
| Hoteles – Requisitos para su calificación | NCh2912.Of2005 |
| Moteles o cabañas – Requisitos para su calificación | NCh2964.Of2005 |
| Termas – Requisitos para su calificación | NCh2939.Of2005 |
Véase también
Referencias
- Dipres. «Ley de presupuestos del sector público Año 2020». Consultado el 22 de mayo de 2020.
- ↑ Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) "Direcciones Regionales" www.sernatur.cl. Consultado el 26 de septiembre de 2013
- Siendo el único servicio público nacional que no está situado en la comuna de Santiago.
- Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) "Oficinas Locales" www.sernatur.cl. Consultado el 26 de septiembre de 2013
- Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) (17 de febrero de 2011). . www.sernatur.cl. Archivado desde el original el 21 de julio de 2012. Consultado el 18 de julio de 2012.
- Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) "Gobierno nombra a Andrea Wolleter como nueva directora nacional de Sernatur" https://www.sernatur.cl/gobierno-nombra-a-andrea-wolleter-como-nueva-directora-nacional-de-sernatur/. Consultado el 12 de febrero de 2020
- Ministerio de Economía (8 de noviembre de 1975), «DL 1224: Crea el Servicio Nacional de Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 18 de julio de 2012.
- Ministerio de Hacienda (6 de abril de 1960), «DFL 355: Crea Dirección de Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 18 de julio de 2012.
- Ministerio de Economía (13 de agosto de 1969), «Ley 17169: Crea Consejos Regionales de Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 18 de julio de 2012.
- Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) (14 de febrero de 2011). «Historia». www.sernatur.cl. Consultado el 18 de julio de 2012.
- «Síntesis de 10 años de labor de Sernatur». 1985. Consultado el 18 de enero de 2019.
- Ministerio de Economía (3 de noviembre de 2021), «Ley 20.423: Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo», Biblioteca del Congreso Nacional de Chile, consultado el 27 de enero de 2016.
- ↑ Cambio 21 (29 de enero de 2016). . www.cambio21.cl. Archivado desde el original el 2 de febrero de 2016. Consultado el 29 de enero de 2016.
- Servicio Nacional de Turismo de Chile. «Historia». Consultado el 31 de marzo de 2015.
- Acepta renuncia voluntaria de Oscar Santelices
- Nombra a Jacqueline Plass
- Ministerio de Economía Decreto N°284 de Nombramiento Director Nacional de Sernatur
- Acepta Renuncia voluntaria de Álvaro Castilla Fernández
- . Archivado desde el original el 22 de julio de 2014. Consultado el 26 de enero de 2016.
- Nombra a Javier Vergara Director Nacional
- Decreto que acepta renuncia no voluntaria de Javier Vergara
- Decreto de nombramiento de Nicolás Mena como Director Nacional
- Nombra a Omar Hernandez
- https://www.portaltransparencia.cl/PortalPdT/pdtta/-/ta/AH008/PR/PPLANT
- Copesa, Grupo. «Omar Hernández renunció a la Dirección Nacional de Sernatur». Consultado el 5 de agosto de 2016.
- «Gobierno nombra a Andrea Wolleter como nueva directora nacional de Sernatur». Servicio Nacional de Turismo. 16 de agosto de 2018. Consultado el 11 de mayo de 2019.
- Servicio Nacional de Turismo de Chile. «Estructura de Sernatur». Consultado el 27 de enero de 2016.
- . Archivado desde el original el 28 de enero de 2016. Consultado el 27 de enero de 2016.
- Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) (10 de agosto de 2011). «Normas de alojamiento turístico». www.calidadturistica.cl. Consultado el 18 de julio de 2012.
Enlaces externos
- Sitio web oficial de SERNATUR
- Servicio Nacional de Turismo (Chile) en Twitter
- Sitio Internacional de Turismo de Chile
- Sitio para Turismo Interno de Chile