Comisaría Virtual

La Comisaría Virtual es la plataforma digital de atención ciudadana de Carabineros de Chile a través de una página web. El nombre de comisaría se debe a que en ella se permite ejecutar, a modo de oficina virtual, una serie de trámites que se deben realizar en las unidades policiales que se encuentran dentro del territorio nacional chileno.

Comisaría Virtual
Tipo	sitio web
Fundación	2019
Propietario	Carabineros de Chile
Sitio web	www.comisariavirtual.cl
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Historia

La plataforma fue lanzada en junio de 2019, como parte del «Plan Calle Segura», implementado por el Ministerio del Interior durante el segundo gobierno de Sebastián Piñera.^[1]​ En septiembre del mismo año, la plataforma agregó la opción para hacer «reclamos al actuar policial», donde es posible hacer una denuncia de manera virtual, con reserva de identidad si es necesario, adjuntando toda la evidencia posible ante un mal proceder de uno o más funcionarios policiales de la institución.^[2]​ Del mismo modo, se enmarca dentro de un proceso de modernización del Estado con iniciativas que promueven la administración pública electrónica.

Durante la cuarentena en Chile de 2020, ocasionada por la pandemia por coronavirus, se convirtió en la principal vía de atención para el otorgamiento de permisos y salvoconductos, contemplados dentro de las medidas de restricción de desplazamiento para la prevención de contagios. El sitio ha recibido reiteradas críticas debido a su caída en varias ocasiones o fallas en el sistema informático, lo cual impide la obtención de permisos de desplazamiento.^[3]​^[4]​^[5]​^[6]​^[7]​

Trámites

Los servicios que se entregan digitalmente se dividen en tres categorías: Permisos, salvoconductos y constancias policiales. Los ciudadanos deben primero registrarse en el sitio web, mediante dos métodos: un registro interno de Carabineros o con la «Clave Única», que es el sistema de autenticación virtual unificada del Gobierno de Chile para acceder a todos los servicios que ofrece el Estado chileno en línea, a través de todos sus instituciones y organismos.

Durante la pandemia de COVID-19

Para poder ingresar a cualquier comuna que se encuentre con algún tipo de cuarentena o cordón sanitario, es obligatorio portar con este permiso, ya sea en digital a través de cualquier dispositivo (teléfono inteligente, tablet, etc.) o impreso en papel. Adicionalmente, en septiembre de 2020 se habilitó el permiso especial para viajes interregionales, necesario debido a las restricciones durante la pandemia.^[8]​

En 2020, los permisos, salvoconductos y constancias se dividían en cuatro categorías:

• Permisos Temporales Individuales: Otorgados por periodos determinados por razones específicas durante la pandemia de coronavirus.
• Salvoconductos Individuales: Existen tres tipos de salvoconductos, para mudanza, tratamientos médicos y trámites funerarios de un familiar directo.
• Permisos Únicos Colectivos: Destinado para todas los trabajadores de empresas que sean consideradas por el gobierno como «esenciales».
• Constancias

Otros servicios

En mayo de 2021, la plataforma habilitó por primera vez un libro de condolencias virtual para que las personas den sus expresiones de afecto a la familia de los mártires de Carabineros. La iniciativa surgió luego del fallecimiento del Sargento 1° Francisco Benavides García, quien fuera asesinado en una emboscada en Collipulli, dentro del contexto de los incidentes en la Araucanía de ese año.^[9]​

Estadísticas

• Para las Fiestas Patrias de 2020, celebradas a mediados de septiembre, se emitieron alrededor de 300 mil permisos especiales en línea a través de esta plataforma, como parte del plan gubernamental «Fondéate en Casa», una homografía entre una «fonda» (un local típico de estas celebraciones), con el chilenismo «fondearse», que es sinónimo de «guarecerse» o «esconderse».^[10]​
• Con el fin de tener un control sobre los confinamientos, a partir del 4 de enero de 2021 se habilitó en la plataforma el «Permiso de Vacaciones», el cual permite registrarse en línea para poder desplazarse, por una única vez y bajo ciertas restricciones entregadas por la autoridad sanitaria (Minsal), desde una comuna sin cordón sanitario ni cuarentena hacia comunas en las cuales se permite el ingreso de turistas, limitando la estadía solo a esa comuna y también con un límite de personas que pueden viajar. A mediados de enero de dicho año, ya se habían registrado más de 1 millón de estos permisos.^[11]​

Referencias

1. Departamento de Prensa Gobernación Provincial Cordillera (11 de junio de 2019). «Gobierno lanza oficialmente Comisaría Virtual». Gobernacioncordillera.gov.cl. Consultado el 1 de octubre de 2020. 
2. Cerna, T. (10 de septiembre de 2019). «Carabineros amplía trámites en Comisaría Virtual: Ahora se puede denunciar en línea el actuar policial». El Mercurio (Emol). Consultado el 28 de febrero de 2021. 
3. «Comisaría virtual se mantiene caída: sitio es intervenido ante aumento de solicitudes de permisos». La Tercera. 9 de mayo de 2020. Consultado el 26 de mayo de 2021. 
4. Neira, Cristian (25 de agosto de 2020). «“Esto es tan normal”: Comisaría Virtual presenta nuevos problemas y genera molestia en usuarios». El Desconcierto. Consultado el 26 de mayo de 2021. 
5. «Carabineros informa que se restableció el funcionamiento de Comisaría Virtual». La Tercera. 29 de marzo de 2021. Consultado el 26 de mayo de 2021. 
6. «Reportan nueva caída de Comisaría Virtual: Usuarios no pueden solicitar permisos». Meganoticias. 24 de abril de 2021. Consultado el 26 de mayo de 2021. 
7. «Usuarios reportan caída de la plataforma de Comisaría Virtual». El Observador. 22 de mayo de 2021. Consultado el 26 de mayo de 2021. 
8. «Permiso y pasaporte sanitario: cómo hacer los trámites para viajes entre regiones». 24 Horas (24horas.cl). 28 de septiembre de 2020. Consultado el 1 de octubre de 2020. 
9. Castillo, Viviana (25 de mayo de 2021). «Comisaría Virtual abre libro de condolencias a raíz de muerte de sargento en Collipulli». La Tercera (Latercera.com). Consultado el 27 de mayo de 2021. 
10. «Permiso de Fiestas Patrias: Revisa cuántos puedes obtener de acuerdo a la etapa de tu comuna». Meganoticias (Meganoticias.cl). 8 de septiembre de 2020. Consultado el 1 de octubre de 2020. 
11. Cornejo, Claudia (23 de enero de 2021). «Más de un millón de permisos de vacaciones han sido solicitado a través de Comisaría Virtual». La Tercera (Latercera.com). Consultado el 28 de enero de 2021. 

Enlaces externos

• Sitio web oficial

•   Datos: Q104154804