Booking.com

Booking.com es un agregador de tarifas de viaje y un metabuscador de viajes para reservas de alojamiento. Booking.com forma parte de Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG), y cuenta con más de 17.000 trabajadores en 198 oficinas de 70 países de todo el mundo. Booking.com tiene su sede en Ámsterdam. ^[1]​

Booking.com
Booking.com, Booking.yeah
Información general
Dominio	booking.com
Tipo	Negocio Hotel booking website
En español	Sí
Estado actual	Activo
Gestión
Propietario	Booking Holdings
Lanzamiento	1996
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El sitio web tiene más de 28,889,846 listados en 137,971 destinos en 229 países y territorios en todo el mundo. Cada día más de 1,550,000 habitaciones están reservadas en el sitio web.^[2]​ El sitio esta disponible en 43 lenguas. Su eslogan en anuncios es "Booking.com: Booking.yeah".

Historia

Booking.com se formó cuando bookings.nl, fundada en 1996 por Geert-Jan Bruinsma, se fusionó en 2000 con Bookings Online, fundada por Sicco y Alec Behrens, Marijn Muyser y Bas Lemmens, que operaba como Bookings.org. El nombre y la URL se cambiaron a Booking.com y Stef Noorden fue designado como su CEO. En 1997, Bruinsma quería publicar un anuncio en De Telegraaf, el periódico holandés de mayor circulación. El anuncio fue rechazado porque De Telegraaf solo aceptaba anuncios con el número de teléfono, no con un sitio web. En 2002, Expedia se negó a comprar reservas.nl.^[3]​^[4]​

En julio de 2005, la empresa fue adquirida por Booking Holdings (o Priceline Group, como se le nombró en ese momento) por USD133 millones, y luego colaboró con ActiveHotels.com, una compañía europea de reservas de hoteles en línea, comprada por Booking Holdings / Priceline Por USD161 millones.^[5]​

 En 2006, Active Hotels Limited cambió oficialmente su nombre a Booking.com Limited. La integración ayudó exitosamente a su matriz a mejorar su posición financiera de una pérdida de US $ 19 millones en 2002 a US $ 1.1 mil millones en 2011. Esta adquisición fue elogiada por algunas redes sociales como "la mejor adquisición en la historia de Internet", ya que ninguna otra adquisición en El mercado de viajes digital había demostrado ser tan rentable.^[6]​

Darren Huston fue nombrado Director Ejecutivo de Booking.com en septiembre de 2011 por su empresa matriz, y también se desempeñó como Presidente y Director Ejecutivo de Booking Holdings desde el 1 de enero de 2014 hasta su renuncia el 28 de abril de 2016 después de una relación laboral. revelado. Huston fue el exejecutivo de Microsoft Corporation, la compañía de software más grande del mundo en 2003. Más tarde, se desempeñó como Presidente y Director Ejecutivo, Microsoft Japón desde 2005 y Vicepresidente Corporativo, Consumidor y Online de Microsoft Corporation desde 2008.

Gillian Tans es actualmente la directora ejecutiva de Booking.com, desde 2016.

Asuntos corporativos

 

Una de las oficinas satélite de Booking.com en Ámsterdam

Marketing

Sociedades y acuerdos

En agosto de 2012, Ctrip, una compañía china de viajes en línea, formó una sociedad con la compañía para permitir que Ctrip acceda a la cartera global de Booking.com. La asociación se profundizó en junio de 2018.^[7]​

En febrero de 2013, Panorama Group, la compañía de viajes y turismo más grande de Indonesia, formó una asociación estratégica con Booking.com para acceder a la cartera de hoteles de Booking.com^[8]​

En 2014, Sprylogics International Corporation, que ofrece soluciones móviles locales para consumidores y aplicaciones móviles, firmó un acuerdo con Booking.com para que la aplicación Poynt y el SDK habilitado para Poynt de Sprylogics puedan utilizar los extensos datos de hoteles de Booking.^[9]​

Publicidad

Booking.com y sus compañías hermanas fueron las principales gastadoras en la categoría de viajes y turismo para Google Adwords en 2016, con un gasto de $ 3.5 mil millones^[10]​

 En enero de 2013, se lanzó en línea la primera campaña de la marca de Booking.com, ‘Booking.yeah’, que se emitió en estaciones de televisión, en salas de cine y en cadenas de televisión, para el mercado estadounidense con la agencia de publicidad Wieden + Kennedy Ámsterdam. En septiembre de 2013, Australia se convirtió en el segundo mercado en ver la campaña. En enero de 2014, la compañía lanzó una campaña publicitaria en Canadá, en febrero de 2014 lanzó una campaña publicitaria en el Reino Unido y, en julio de 2014, lanzó una campaña publicitaria en Alemania.^[11]​^[12]​^[13]​^[14]​

Operación

Desarrollo de aplicaciones

En noviembre de 2010, la compañía lanzó una aplicación móvil de hotel y alojamiento para el iPad.^[15]​

 En febrero de 2011, la compañía lanzó su aplicación móvil en Android.

 En abril de 2012, la compañía lanzó la primera aplicación global de hoteles de última hora, "Booking.com Tonight", diseñada para iPhone y iPod Touch.^[16]​

En octubre de 2012, la compañía lanzó su primera aplicación para Microsoft Windows, utilizando Windows 8.^[17]​

En octubre de 2012, la compañía actualizó la versión de la aplicación de iPhone con una función nueva, Passbook.^[18]​

 En diciembre de 2012, la compañía lanzó su aplicación Kindle Fire, que se puede descargar en todas las tiendas de Amazon, incluidas las de EE. UU, Alemania, España, Francia, Italia y Japón.^[19]​

 En julio de 2015, la compañía lanzó una aplicación móvil Android mejorada.^[20]​

Respecto al desarrollo de la aplicación,Booking.com también busca profesionalizar la gestión de alquileres turísticos, esto con el fin de mejorar el servicio y la experiencia de sus colaboradores. Esta nueva forma de gestión se realizó con nuevas herramientas que presentó la plataforma, con el propósito de mejorar su negocio, ya que los alojamientos podrán realizar cambios globales, optimizar tiempos de gestión y mejorar la experiencia de los clientes que utilizan la aplicación.De esta los colaboradores de la plataforma,tendrán un mayor control en la gestión de sus alojamientos.^[21]​

Modelo de Negocio

El modelo de Negocios de Booking.com se basa en un sistema en que el cliente hace la reserva del alojamiento u hotel, y paga una vez llegado al establecimiento, este luego se pone en contacto con la plataforma para arreglar cuentas en base al 15% de la comisión. Booking opera por lo tanto como un (Sistema de distribución de internet) y no como una OTA (Agencia de viaje online).^[22]​ Por lo tanto funciona como un portal web de viajes que genera una conexión inmediata de los consumidores con los sitios de viajes. Es un conjunto de redes que permite a distintos hoteles y alojamientos ofrecer su oferta en tiempo real en internet.^[23]​

Sociedad red.

El modelo de negocio anteriormente nombrado, se apega al paradigma del informacionalismo y sociedad red, en la cual opera una lógica en base a una evolución social. La organización social actual, se basa en una estructura dotada de redes de información impulsada por las tecnologías propias de la era del informacionalismo. La estructura social se da de tal forma, que las relaciones de producción, consumo, experiencia y poder disponen de cierta organización de los individuos. La economía de la era de la información a su vez es global, en ella circula el capital, grandes datos de información comercial, ofreciendo una alta competencia a nivel mundial.^[24]​

La interacción cultural que se genera en cuanto a las personas y los medios tecnológicos, tales como aplicaciones, dan cuenta del fenómeno sociotecnico en donde se genera una interacción integral de las personas y los medios que utilizan para modificar el ambiente, o en este caso sistemas técnicos que definen de que manera realizar las labores sociales requeridas.^[25]​

Alianzas de Booking.com

CaixaBank

Booking y Caixabank el banco español con sede operativo en España, se alían para que los clientes tengan un ahorro en sus reservas de viajes.Los clientes de CaixaBank, se podrían ahorrar un 4% en el precio total de la reserva en todos los alojamientos que ofrece la plataforma Booking.com. Esto basado con acuerdos con Partners para aportar servicios y productos con valor añadido a sus clientes.

De este modo, CaixaBank se ha convertido en la primera entidad financiera en España que integra dentro de su plataforma una experiencia de reserva de alojamiento para sus clientes, teniendo un valor agregado que es el devolverles el 4% del importe total de reserva.^[26]​

Respecto a esto, la alianza tiene el propósito de desarrollar soluciones en plazos más reducidos y con especialistas en su respectivas industrias. Además mejoraría la experiencia de los usuarios, y aumentaría la calidad de desarrollo que se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes.

Grab.[1]

La compañía ha generado una inversión de 200 millones de dólares en Grab, líderes en el sudeste asiático en servicios de transporte, logística y movilidad compartida.Con esto Booking se une a uber en el capital de Grab, de esta forma el meta buscador de viajes podrá ofrecer servicios de transporte impulsados por Grab,mientras que los clientes de la plataforma podrán reservar alojamientos en todo el mundo ofrecidos por Booking.

De esta manera Grab podrá ofrecer a sus clientes más servicios diarios para elegir cuando abran su aplicación.^[27]​

Booking.com en Chile

Las primeras noticias en las que se nombra a Booking en Chile datan desde el año 2013, sin embargo no existe una fecha exacta del comienzo de la utilización de la plataforma en el país.^[28]​

Tributación de plataformas de alojamiento

En Chile, las empresas de intermediación como Booking.com deben pagar impuestos por las rentas generadas cuando tienen una sucursal permanente en el país. En este caso, la empresa opera sin oficinas en Chile, debido a la capacidad tecnológica del servicio ofrecido por la plataforma.

El sistema de tramitación tributaria, se da de tal forma que pagan muy pocos impuestos o no pagan.^[29]​

Corte de Apelaciones y Corte Suprema

El primer fallo de la Corte de Apelaciones acerca del reglamento de copropiedad, es que se prohíbe el usos de los apartamentos como hotel o apart hotel, y no se esta limitando el derecho de propiedad, debido a que se vive en comunidad. Mientras que el fallo de la Corte Suprema, apela a que los departamentos son de uso habitacional, y por lo tanto no se puede obtener un provecho comercial.^[30]​

Controversias con regulación de servicio.

La Federación de empresas de turismo en Chile (Fedetur), ha solicitado en el año 2018 que se genere una fiscalización rigurosa en cuanto a los servicios de alojamiento que se gestionan a través de aplicaciones o sitios web, con el objetivo de dar una respuesta equitativa frente a la oferta formal de servicios, y que se genere una competencia igualitaria. Debido a que quienes operan este servicio de manera formal, tienen que rendir una serie de requisitos y pagar impuestos.[2]^[31]​

Al servicio Nacional de Turismo (Sernatur) llegan peticiones de regulación para estos servicios de hotelería informal. Colin Turner, Presidente de hoteleros Chile, argumenta en base a la imagen proyectada desde el punto de vista turístico, como condiciones sanitarias, la calidad, sustentabilidad y seguridad, aspectos básicos en el mercado hotelero.^[32]​

Cierre de Hoteles en Iquique.

El 12 de junio de 2018, se anunciaron cierres de los alojamientos Pan de Azúcar y Gianni, debido a la baja cantidad de arribo de pasajeros y la ascendente oferta de arriendos por un día, proporcionado por aplicaciones de oferta informal de alojamientos.^[33]​

Demanda por arriendos de un día.

El segundo Juzgado de Policía Local de Santiago decidió que no es posible arrendar departamentos por un día, debido a la característica de edificios habitacionales y no comerciales. La administración del edificio emitió multas por mercantilizar una vivienda informalmente por Booking.com. Esto ocurrió en la Región Metropolitana, en la comunidad de Edificio Cochrane Plaza II. La demanda surgió desde Inversiones Los Bosques y un inversionista privado, en diciembre de 2017. Al ser departamentos de uso habitacional y no comercial, la multa a aplicar fue de 10 UF.

Controversia y crítica

Quejas por clientes

El perfil de Better Business Bureau (BBB) de Booking.com enumera 657 quejas de clientes y 17 críticas negativas, en su mayoría citando un servicio deficiente, así como problemas de publicidad y facturación. Muchas de las quejas son en realidad con respecto a la propiedad que el huésped ha reservado, y Booking.com media una resolución entre los dos.

Denuncias anticompetitivas por parte de la OFT.

En septiembre de 2012, la autoridad de competencia del Reino Unido, la Oficina de Comercio Justo (OFT), emitió una declaración de objeciones contra Booking.com, Expedia y IHG Army Hotels. La OFT alegó que Booking.com y Expedia habían celebrado acuerdos por separado con IHG, lo que restringía la capacidad del agente de viajes en línea para descontar el precio de la habitación solo en un hotel. Booking.com, Expedia e IHG propusieron a la OFT cambiar sus restricciones. La OFT aceptó la propuesta, pero luego fue rechazada por una autoridad superior en un tribunal.^[34]​^[35]​

Investigación de hoteles ucranianos

 En marzo de 2014, Booking.com envió una solicitud a los hoteles de Ucrania y Crimea para aclarar si tenían conexiones con Viktor Yanukovych y otros 17 ucranianos a quienes la Unión Europea había impuesto sanciones. La empresa tiene prohibido realizar negocios con personas sancionadas.^[36]​

Filtraciones de datos de clientes

En noviembre de 2014, se reveló que se filtraron los detalles de clientes en el sitio web. Booking.com dijo que estaba contrarrestando a los estafadores y reembolsando a clientes del Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Italia, los Emiratos Árabes Unidos y Portugal, todos los cuales habían sido afectados. Desde el fraude, Booking.com ha realizado cambios para que solo se pueda acceder a los datos desde una computadora conectada al servidor del hotel.^[37]​

El sitio web era otra vez apuntado por hackers en junio de 2018.^[38]​^[39]​^[40]​

Denuncias de secuestro de marca por hotelero alemán.

En febrero de 2015, una carta abierta publicada por el hotelero alemán Marco Nussbaum, cofundador y director general de la marca de hoteles de diseño económico "Prizeotel", fue muy crítico con la actividad de "secuestro de marca" de Booking.com. Su carta describía los detalles relacionados con el uso de Google Adwords en Booking.com y sobre cómo estaba dañando su negocio. La carta fue discutida en medios especializados y llevó a un debate sobre las dificultades y desafíos actuales para la distribución en línea dentro de la industria hotelera.^[41]​

Prohibiciones de ofrecer tarifas más bajas.

 En abril de 2015, las autoridades de competencia francesas, suecas e italianas aceptaron una propuesta de Booking.com para eliminar su cláusula de "paridad de tarifas" y así permitir que las agencias de viajes de la competencia ofrezcan precios de hotel más bajos que Booking.com. Booking.com acordó además extender y aplicar su propuesta en todos los estados de la UE. A los hoteles todavía se les impide descontar los precios directamente en sus propios sitios web.^[42]​^[43]​

Alegaciones de dominio del mercado.

 En abril de 2015, la Unión Europea advirtió que Booking.com es una de varias empresas de Internet que pueden haber alcanzado el dominio del mercado más allá del punto de no retorno.^[44]​

Vulneraciones de ley de competición turca

 En marzo de 2017, un tribunal turco detuvo las actividades de Booking.com debido a una violación de la ley de competencia turca. Booking.com detuvo la venta de habitaciones en Turquía a usuarios turcos, obedeciendo la orden de bloqueo del sitio web. Sin embargo, el sitio web y la aplicación pueden ser utilizados desde países extranjeros para realizar reservas de hoteles en Turquía.^[45]​

Consideración por Rusia de bloqueador el sitio

En mayo de 2018, Rusia consideró la prohibición de Booking.com como una de las muchas medidas para contrarrestar las sanciones de Estados Unidos a Rusia.^[46]​

Booking amenaza con subir precios

Booking con otras multinacionales europeas expresaron en una carta su postura ante el impuesto de servicios digitales, esto en respuesta ya que "esto dificultaría a las nuevas empresas para crecer a escala.Con esto los precios a los consumidores podrían subir".^[47]​

Booking extorsiona a hoteleros de Cancún

El presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, Roberto Cintrón, dio a conocer a través de un video en Facebook, que la plataforma Booking.com tiene la pretensión de obligar a los hoteles y prestadores de servicio turísticos, a pagarles comisiones de todos los gastos adicionales que los clientes realicen dentro de los hoteles, un acto al que llamó extorsión e invitó al gremio hotelero del país a no ceder.^[48]​

Referencias

1. Harger, Jim (25 de agosto de 2015). «Booking.com signs 10-year lease for its growing global contact center in Wyoming». Advance Publications. 
2. «Booking.com: About Booking.com». Booking.com. 
3. Schaal, Dennis (2016). «The Definitive oral history of online travel». Skift. 
4. Schaal, Dennis (2018). «The Oral History of Travel's Greatest Acquisition: Booking.com». Skift. 
5. «How Booking.com turned the other OTAs into converts». 25 de junio de 2012. 
6. . Hotel Marketing. 12 de septiembre de 2012. Archivado desde el original el 22 de julio de 2018. Consultado el 31 de octubre de 2018. 
7. . 12 de junio de 2018. Archivado desde el original el 22 de julio de 2018. Consultado el 31 de octubre de 2018. 
8. Mimil, Hudoyo (20 de febrero de 2013). . Archivado desde el original el 24 de febrero de 2017. Consultado el 31 de octubre de 2018. 
9. «Booking.com to integrate parking hotel data into Poynt». 20 de febrero de 2013. 
10. «Google can rejoice: Priceline Group spent $3.5 billion on PPC in 2016». 28 de febrero de 2017. 
11. «Booking.com Launches First Canadian Brand Campaign». Booking.com. 22 de enero de 2014. 
12. «Booking.com launches first UK brand campaign». 17 de febrero de 2014. 
13. «Booking.com launches first UK TV campaign to inspire British travellers». 18 de febrero de 2014. 
14. . 17 de julio de 2014. Archivado desde el original el 22 de julio de 2018. Consultado el 31 de octubre de 2018. 
15. «Booking.com embraces mobile apps». 27 de febrero de 2013. 
16. «Booking.com Launches First Global Last-Minute Hotel App». Booking.com. 10 de abril de 2012. 
17. «Booking.com Joins Windows 8 Push with Launch of its First Windows App». Booking.com. 29 de octubre de 2012. 
18. «Booking.com Enables Passbook on Latest Release of iPhone App». Booking.com. 16 de octubre de 2012. 
19. «Booking.com Launches Native Kindle Fire App». Booking.com. 6 de diciembre de 2012. 
20. «Booking.com continues to revolutionize the on-demand travel space with the launch of Booking Now for Android». Booking.com. 17 de julio de 2015. 
21. «Profesionalización de Booking». 
22. «Booking: comentarios reales y contra operaciones de marketing». 
23. «Comercialización hotelera online». 
24. Castells, Manuel (2001). margarita riviere, ed. La galaxia internet. españa: arete. 
25. Cherns, Albert (1976). The principles of sociotechnical design. Human relations (en inglés). 
26. «caixabank». 
27. «noticia de Grab». 
28. «El impacto de internet en la industria del turismo». 
29. «Capítulo 4 - Plataformas de Alojamiento Comisión Nacional de Productividad». 
30. «Los problemas legales de las plataformas de arriendo en Chile». 
31. «Empresarios turísticos se suman a taxistas ante aplicaciones: piden que se regule a Airbnb». 
32. «Radiografía a Airbnb: alojamientos se concentran en Providencia, Las Condes y Santiago y tarifa promedio es de US$ 50». 
33. «Chile: Anuncian cierre de hoteles en Iquique y responsabilizan a arriendos informales». 
34. «Skyscanner wins appeal, UK watchdog to rethink OTA hotel rate clubs». Tnooz. 26 de septiembre de 2014. 
35. «Investigation into the hotel online booking sector». Office of Fair Trading. 
36. «Booking.Com Investigates Hotels for Links to Sanctioned Ukrainians». 21 de marzo de 2014. 
37. «Scammers target leading online travel agent Booking.com». 7 de noviembre de 2014. 
38. «Customers were targeted by phishing emails and instructed to provide payment details». 4 de junio de 2018. 
39. «BOOKING DOT CON Hackers target Booking.com in criminal bid to steal hundreds of thousands from customers». 3 de junio de 2018. 
40. «Booking.com customers targeted by hackers in WhatsApp and text scam». 4 de junio de 2018. 
41. «Brand hijacking – Open letter to booking.com». 
42. «DECISION». 15 de abril de 2015. 
43. «Hoteliers claim Booking.com parity agreement still wrong and anti-competitive». 
44. «EU warns of 'point of no return' if internet firms are not regulated soon». 24 de abril de 2015. 
45. «Turkish travel association seeks to extend Booking.com ban to Airbnb, Expedia, Skyscanner». 8 de agosto de 2018. 
46. «Russia Considers Ban of Booking.com Over U.S. Sanctions». The Moscow Times. 23 de mayo de 2018. 
47. «aumento de precios por impuestos digitales». 
48. [https://www.revistabe.com.mx/2019/07/hoteleros-de-cancun-inconformes-con-booking.html

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