Teleperformance
Teleperformance es una compañía multinacional con sede central en París, Francia.[1] Es el grupo de Expertos en Interacciones más grande del planeta con más de 383 mil empleados en 83 países. La compañía con más de 43 años de experiencia se especializa en la administración y subcontratación de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO).[2] La compañía fue fundada en 1978 por Daniel Julien.
| Teleperformances | ||
|---|---|---|
| Tipo | Societas europaea | |
| Símbolo bursátil | Euronext: TEP CAC Next 20 | |
| ISIN | FR0000051807 | |
| Forma legal | Capital abierto | |
| Fundación | 1978 | |
| Fundador | Daniel Julien | |
| Sede | París (Francia) | |
| Área de operación | Internacional | |
| Presidente | Daniel Julien | |
| Productos | Subcontratación | |
| Servicios | Atención al cliente Centro de llamadas | |
| Ingresos | € 5,732 millones (2020) | |
| Empleados | 330 mil | |
| Divisiones | Aegis USA Inc LanguageLine Solutions LLC Intelenet | |
| Filiales | En 83 países | |
| Sitio web | www.teleperformance.com | |
La compañía atiende más de 170 mercados en más de 265 idiomas y dialectos.
Área de Operación
Teleperformance tiene presencia en la mayoría de países en el mundo:
Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Estados Unidos, España, Egipto, El Salvador, Etiopía, Filipinas, Finlandia, Francia, Gabón, Georgia, Ghana, Grecia, Guatemala, Guyana, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kosovo, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Madagascar, Malasia, Marruecos, México, Montenegro, Nicaragua, Nigeria, Noruega, Países Bajos, Panamá, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Serbia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Suriname, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Túnez, Turquía, Ucrania, Uganda, Uzbekistán, Vietnam, Zimbabue
Servicios
La compañía proporciona servicios como: servicio y atención al cliente, soporte técnico, cobro de cartera, y otros servicios alrededor del mundo. Teleperformance tiene 330 mil empleados en 80 países y atiende a más de 170 mercados.[3][4] Teleperformance ofrece servicios en más de 265 idiomas y dialectos.
Tecnologías
En 2016, la compañía desarrolló el e-Performance Hub, una tecnología que permite satisfacer las demandas de su estrategia omnicanal.[5]
Teleperformance recibió una patente en EE. UU. el 5 de mayo de 2015, por una nueva tecnología llamada ESP ™. ESP ™ acelera la velocidad de entrada de datos confidenciales del consumidor, al mismo tiempo que asegura el proceso de captura de información.[6][7]
En febrero de 2015, Teleperformance anunció la apertura del primer centro de contacto virtual en Oriente Medio y África. Ubicadas en las ciudades de Dubai y El Cairo.[8]
Teleperformance fue un socio comercial en el "Sensei Project" que se desarrolló en 2016 para predecir los resultados del voto "Brexit" en el Reino Unido utilizando la extracción de datos de las conversaciones en las redes sociales.[9]
Noticias recientes
- En junio de 2018, Teleperformance anunció la adquisición de Intelenet por mil millones de $. [10]
- En 2018 la compañía recibió de la CNIL, Autoridad Francesa en Protección de Datos, la aprobación BCR para procesamiento, control y seguridad en la transacción de datos; convirtiéndose en la primera empresa de la industria en cumplir con la protección de datos en la Unión Europea.
- En 2019 Teleperformance Colombia recibe la Great Place to Work que lo destaca como uno de los mejores lugares para trabajar en el país. [cita requerida]
Certificaciones
Teleperformance fue reconocido por el "2015 Aon Hewitt Best Employers™ Program". La compañía alcanzó la certificación en diez países alrededor del mundo; incluyendo China, India, Portugal, Albania, Eslovaquia, Ucrania, Suiza, Chile, Egipto y Líbano.[11]
En abril 14 de 2016 Teleperformance ganó el premio Enterprise-Wide Certification de Verego.[12] Todas las sedes de Teleperformance cumplieron los requisitos del estándar de Responsabilidad Social Verego (Verego SRS) para una certificación completa en Liderazgo, Ética, Personas, Comunidad y Ambiente.[13]
En el año 2017, Everest Group nombró a Teleperformance entre las 5 mejores empresas en servicios BPO (Business Process Outsourcing), externalización de procesos de negocio. [cita requerida]
Referencias
- «The end of the line: Call centres have created millions of good jobs in the emerging world. Technology threatens to take those jobs away again». The Economist. 6 de febrero de 2016. Consultado el 25 de agosto de 2016.
- «16 best technology companies to work for in India». The Times of India. 5 de julio de 2016. Consultado el 25 de agosto de 2016.
- «Teleperformance SE Number of Employees». businessinsider. Consultado el 20 de febrerero de 2020.
- «Teleperformance: 2015 Annual Results». Businesswire. 24 de febrero de 2016. Consultado el 17 de agosto de 2016.
- Brinsmead, Aphrodite (16 de mayo de 2016). . Ovum. Archivado desde el original el 19 de septiembre de 2016. Consultado el 19 de septiembre de 2016.
- «Teleperformance Announces Approval of New Patent by United States Patent and Trademark Office». BusinessWire. 7 de mayo de 2015. Consultado el 19 de septiembre de 2016.
- «Teleperformance Announces Approval of a New Patent». WN. 7 de mayo de 2015. Consultado el 19 de septiembre de 2016.
- «Teleperformance brings leading technology to launch first-ever Middle East virtual contact centre». Zawya. 4 de febrero de 2015. Consultado el 19 de septiembre de 2016.
- «France's Teleperformance agrees to buy Intelenet from Blackstone».
- «Teleperformance : Résultats annuels 2015». ABC Bourse. 24 de febrero de 2016. Consultado el 25 de septiembre de 2016.
- «Teleperformance awarded enterprise-wide certification for social responsibility by Verego | CSR Europe». www.csreurope.org (en inglés). Consultado el 20 de octubre de 2017.
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