La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de unión entre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión del servicio es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son más complejas que aquellas centradas en los productos. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integración con productos de otras compañías. Entre los fabricantes tradicionales, los servicios post-venta (mantenimiento, reparación y sustitución de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. Pero entre las compañías de servicios más innovadoras, estas mismas actividades suponen alrededor del 50% de los beneficios.
DesarrolloEditar
Aunque tradicionalmente se ha considerado un mal necesario, la gestión del servicio está cobrando cada vez más fuerza como una estrategia de negocio. Para aumentar y mantener la lealtad de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes compañías reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de gestión del servicio y reparaciones.
BeneficiosEditar
Los motivos que se esconden detrás de una optimización de la gestión del servicio son variados:
Reducción de los costes del servicio de calidad, gracias a la integración de servicios y productos en la cadena de distribución.
Disminución de inventarios de partes de servicio, que pueden ser reducidos disminuyendo así los costes totales de inventario.
Optimización del servicio al cliente.
Mejora de los ingresos por servicio.
Reducción de los costes por obsolescencia de los repuestos a través de una mejora en la predicción.
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Reducción de los costes de envío ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes.
Reducción de las visitas de los técnicos; ya que si disponen de las piezas necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita.
ComponentesEditar
Habitualmente, la gestión del servicio incluye seis elementos que las organizaciones deben tener en cuenta.
gestión, servicio, gestión, servicio, encuentra, integrada, gestión, cadena, suministro, como, punto, unión, entre, ventas, cliente, objetivo, lograr, alto, rendimiento, gestión, servicio, optimizar, cadenas, suministros, centradas, servicio, más, complejas, a. La gestion del servicio se encuentra integrada en la gestion de la cadena de suministro como el punto de union entre las ventas y el cliente El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestion del servicio es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio que son mas complejas que aquellas centradas en los productos La mayoria de las cadenas de suministro centradas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integracion con productos de otras companias Entre los fabricantes tradicionales los servicios post venta mantenimiento reparacion y sustitucion de piezas suponen menos del 20 de los ingresos Pero entre las companias de servicios mas innovadoras estas mismas actividades suponen alrededor del 50 de los beneficios Indice 1 Desarrollo 2 Beneficios 3 Componentes 4 Vease tambienDesarrollo EditarAunque tradicionalmente se ha considerado un mal necesario la gestion del servicio esta cobrando cada vez mas fuerza como una estrategia de negocio Para aumentar y mantener la lealtad de los consumidores en un entorno competitivo las grandes companias reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de gestion del servicio y reparaciones Beneficios EditarLos motivos que se esconden detras de una optimizacion de la gestion del servicio son variados Reduccion de los costes del servicio de calidad gracias a la integracion de servicios y productos en la cadena de distribucion Disminucion de inventarios de partes de servicio que pueden ser reducidos disminuyendo asi los costes totales de inventario Optimizacion del servicio al cliente Mejora de los ingresos por servicio Reduccion de los costes por obsolescencia de los repuestos a traves de una mejora en la prediccion Aumento de la satisfaccion de los clientes Reduccion de los costes de envio ya que optimizando los inventarios se reduce la urgencia para enviar los pedidos a los clientes Reduccion de las visitas de los tecnicos ya que si disponen de las piezas necesarias pueden solucionar los problemas en la primera visita Componentes EditarHabitualmente la gestion del servicio incluye seis elementos que las organizaciones deben tener en cuenta Estrategia de servicio Definicion de la estrategia de servicio Oferta de servicios definicion y posicionamiento Estrategia de mercado Gestion del portafolio de serviciosPartes de repuesto Gestion de disponibilidad de piezas de repuesto Gestion del inventario Gestion de peticion de repuestos Cumplimiento de operaciones y logistica Gestion de partes de servicioDevoluciones reparaciones y garantias Gestion de garantias y reclamaciones Logistica inversa Procesos de devolucion Re manufacturacionServicio de mantenimiento Gestion de tecnicos Movilidad Educacion en linea Programacion de actividades Facturacion de serviciosGestion de clientes Gestion de pedidos y disponibilidad Gestion de partners y canales Percepcion del consumidor Documentacion tecnicaActivos mantenimiento programacion de tareas gestion de eventos Monitorizacion remota Diagnostico y testeo Gestion de activos y optimizacion Gestion de la configuracionVease tambien EditarGestion de Servicio TI nbsp Datos Q689042 Obtenido de https es wikipedia org w index php title Gestion del servicio amp oldid 118887316, wikipedia, wiki, leyendo, leer, libro, biblioteca,
