Análisis de Causa Raíz (ACR o RCA en sus siglas en inglés) es un método para la resolución de problemas que intenta evitar la recurrencia de un problema o defecto a través de identificar sus causas.[1]
Existen varias medidas efectivas (métodos) que abordan las causas raíz de un problema, Por lo tanto ACR es un proceso reiterativo y una herramienta para la mejora continua.
Esta metodología es usada normalmente en forma reactiva para identificar la causa de un evento, para revelar problemas y resolverlos. El análisis se realiza después de ocurrido el evento. Con un buen entendimiento de los ACR permite que la metodología sea preventiva y pronosticar eventos probables antes de que sucedan.
El análisis de causa raíz no es una metodología simple y definida; hay muchas herramientas, procesos y filosofías a la hora de realizar un ACR. Sin embargo, existen varios abordajes de amplia definición o corrientes que pueden identificarse por su tratamiento sencillo o su campo de origen: basados en la seguridad, basados en la producción, basados en los procesos, basados en las fallas, y basados en los sistemas.
ACR basados en los procesos es una variación de los ACR basados en la producción, pero con un alcance que se expandió para incluir a los procesos de los negocios.
ACR basados en las fallas surge de las prácticas del análisis de fallas como se emplea en la ingeniería y mantenimiento.
A pesar de los distintos abordajes entre las distintas corrientes del análisis de causa raíz, todos tienen algunos principios en común. Lo que permite definir procesos generales para realizar un ACR.
Principios generales del análisis de causa raíz
El objetivo primario del ACR es identificar los factores que resultaron en la naturaleza, la magnitud, la ubicación, el momento (las consecuencias) de un evento o más para poder identificar comportamientos, acciones, inacciones o condiciones necesarias que cambien. De esa manera prevenir la reiteración de eventos dañinos similares y poder identificar las lecciones a aprender para promover el logro de mejores consecuencias. (Se define el "éxito" como la certeza casi absoluta de la prevención de la reiteración de un evento.)
Para ser efectivo, un ACR debe realizarse en forma sistemática, por lo general como parte de cualquier investigación, con conclusiones y causas raíces que sean comprobadas por medio de evidencia documentada.
Puede haber más de una causa raíz por evento o problema, la dificultad se encuentra en demostrar la persistencia y mantener el esfuerzo para resolverlos.
El propósito de identificar todas las soluciones a un problema es prevenir la reaparición al menor costo, de la manera más simple. Si existen alternativas que son igualmente efectivas, siempre se elegirá la del menor costo.
Las causas raíces identificadas van a depender de la manera en que se defina el problema o el evento. Se requiere una efectiva declaración del problema, así también como una efectiva descripción del evento.
Para ser efectivo, el análisis debe establecer la secuencia de eventos o línea del tiempo para entender las relaciones entre los factores contribuyentes (causales), la causa raíz y el problema o evento definido.
El análisis de causa raíz ayuda a transformar una cultura reactiva (que actúa en consecuencia a problemas) a una cultura proactiva que resuelve problemas antes de que ocurran o escalen a problemas mayores. Además, reduce la frecuencia en que ocurren los problemas.
Los ACR pueden ser recibidos como una amenaza en varias culturas y ambientes. Un cambio de cultura siempre encuentra resistencias. En casos así, se debe trabajar en brindar soporte constante de la gestión de ACR para lograr efectividad y éxito, así también como utilizar políticas no punitivas al encontrar problemas.
Proceso general para realizar y documentar un análisis de causa raíz de una acción correctiva[1]
El ACR (en los pasos 3, 4 y 5) representa la parte más crítica de una acción correctiva, ya que dirige la acción correctiva a la verdadera raíz del problema. Reconocer la causa raíz es secundario al objetivo de la prevención (no es el fin en sí mismo), pero si no se sabe la causa raíz, no será posible determinar la efectividad de la acción correctiva para el problema detectado
Definir el problema o describir el evento con hechos. Incluir atributos cuantitativos y cualitativos de la consecuencia. Esto es especificar la naturaleza, la magnitud, la ubicación y el momento del hecho.
Recolectar datos y evidencia, ordenarla en una línea de tiempo hasta el momento de la falla/crisis. Para cada comportamiento, condición, acción e inacción aclarar en la línea de tiempo qué debería haberse hecho cuando difiera de lo que se hizo.
Preguntarse el porqué e identificar las causas asociadas con cada paso en la secuencia hacia el problema. El porqué se refiere a ¿Cuáles son los factores que contribuyeron directamente con el problema?
Clasificar las causas en factores causales que llevan al problema y aquellos que si fueran eliminados lograrían interrumpir los pasos hacia el problema.
Identificar los demás factores perjudiciales que puedan también ser consideradas causas raíces. Si existen múltiples causas, que es lo que suele suceder, detectarlas para accionar sobre ellas en el futuro.
Identificar acciones correctivas que puedan prevenir la reiteración del efecto dañino, incluyendo las consecuencias y factores. Verificar que cada acción correctiva, si es implementada antes del evento, logrará reducir o prevenir el problema.
Identificar soluciones, cuando efectivas y con el consenso del grupo, prevengan la reiteración, se mantengan dentro del control de la institución, cumpla con los objetivos y no derive en otros problemas.
Implementar correcciones a la causa raíz recomendada.
Asegurar la efectividad observando las recomendaciones de soluciones ya implementadas.
Identificar otras metodologías para resolver problemas y evitarlos.
Identificar y abordar las otras instancias de cada consecuencia y factor perjudicial.
Tener una documentación de todo lo realizado para futuras fallas.
↑ Duke Okes (2009). Root Cause Analysis; The Core of Problem Solving and Corrective Action. American Society for Quality, Quality Press, Milwaukee.
Enlaces externos
Análisis de Causa Raíz
Datos:Q1401207
Diciembre 09, 2021
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Analisis de Causa Raiz ACR o RCA en sus siglas en ingles es un metodo para la resolucion de problemas que intenta evitar la recurrencia de un problema o defecto a traves de identificar sus causas 1 Existen varias medidas efectivas metodos que abordan las causas raiz de un problema Por lo tanto ACR es un proceso reiterativo y una herramienta para la mejora continua Esta metodologia es usada normalmente en forma reactiva para identificar la causa de un evento para revelar problemas y resolverlos El analisis se realiza despues de ocurrido el evento Con un buen entendimiento de los ACR permite que la metodologia sea preventiva y pronosticar eventos probables antes de que sucedan El analisis de causa raiz no es una metodologia simple y definida hay muchas herramientas procesos y filosofias a la hora de realizar un ACR Sin embargo existen varios abordajes de amplia definicion o corrientes que pueden identificarse por su tratamiento sencillo o su campo de origen basados en la seguridad basados en la produccion basados en los procesos basados en las fallas y basados en los sistemas ACR basados en la seguridad provienen del campo de los accidentes y de la seguridad y salud laboral ACR basados en la produccion se origina en los campos del control de calidad para la manufactura industrial ACR basados en los procesos es una variacion de los ACR basados en la produccion pero con un alcance que se expandio para incluir a los procesos de los negocios ACR basados en las fallas surge de las practicas del analisis de fallas como se emplea en la ingenieria y mantenimiento ACR basados en los sistemas es el resultado de la mezcla de corrientes anteriores en conjunto a ideas tomadas de campos como gestion de cambios gestion de riesgos y analisis de sistemas A pesar de los distintos abordajes entre las distintas corrientes del analisis de causa raiz todos tienen algunos principios en comun Lo que permite definir procesos generales para realizar un ACR Indice 1 Principios generales del analisis de causa raiz 2 Proceso general para realizar y documentar un analisis de causa raiz de una accion correctiva 1 3 Vease tambien 4 Referencias 5 Enlaces externosPrincipios generales del analisis de causa raiz EditarEl objetivo primario del ACR es identificar los factores que resultaron en la naturaleza la magnitud la ubicacion el momento las consecuencias de un evento o mas para poder identificar comportamientos acciones inacciones o condiciones necesarias que cambien De esa manera prevenir la reiteracion de eventos daninos similares y poder identificar las lecciones a aprender para promover el logro de mejores consecuencias Se define el exito como la certeza casi absoluta de la prevencion de la reiteracion de un evento Para ser efectivo un ACR debe realizarse en forma sistematica por lo general como parte de cualquier investigacion con conclusiones y causas raices que sean comprobadas por medio de evidencia documentada Puede haber mas de una causa raiz por evento o problema la dificultad se encuentra en demostrar la persistencia y mantener el esfuerzo para resolverlos El proposito de identificar todas las soluciones a un problema es prevenir la reaparicion al menor costo de la manera mas simple Si existen alternativas que son igualmente efectivas siempre se elegira la del menor costo Las causas raices identificadas van a depender de la manera en que se defina el problema o el evento Se requiere una efectiva declaracion del problema asi tambien como una efectiva descripcion del evento Para ser efectivo el analisis debe establecer la secuencia de eventos o linea del tiempo para entender las relaciones entre los factores contribuyentes causales la causa raiz y el problema o evento definido El analisis de causa raiz ayuda a transformar una cultura reactiva que actua en consecuencia a problemas a una cultura proactiva que resuelve problemas antes de que ocurran o escalen a problemas mayores Ademas reduce la frecuencia en que ocurren los problemas Los ACR pueden ser recibidos como una amenaza en varias culturas y ambientes Un cambio de cultura siempre encuentra resistencias En casos asi se debe trabajar en brindar soporte constante de la gestion de ACR para lograr efectividad y exito asi tambien como utilizar politicas no punitivas al encontrar problemas Proceso general para realizar y documentar un analisis de causa raiz de una accion correctiva 1 EditarEl ACR en los pasos 3 4 y 5 representa la parte mas critica de una accion correctiva ya que dirige la accion correctiva a la verdadera raiz del problema Reconocer la causa raiz es secundario al objetivo de la prevencion no es el fin en si mismo pero si no se sabe la causa raiz no sera posible determinar la efectividad de la accion correctiva para el problema detectado Definir el problema o describir el evento con hechos Incluir atributos cuantitativos y cualitativos de la consecuencia Esto es especificar la naturaleza la magnitud la ubicacion y el momento del hecho Recolectar datos y evidencia ordenarla en una linea de tiempo hasta el momento de la falla crisis Para cada comportamiento condicion accion e inaccion aclarar en la linea de tiempo que deberia haberse hecho cuando difiera de lo que se hizo Preguntarse el porque e identificar las causas asociadas con cada paso en la secuencia hacia el problema El porque se refiere a Cuales son los factores que contribuyeron directamente con el problema Clasificar las causas en factores causales que llevan al problema y aquellos que si fueran eliminados lograrian interrumpir los pasos hacia el problema Identificar los demas factores perjudiciales que puedan tambien ser consideradas causas raices Si existen multiples causas que es lo que suele suceder detectarlas para accionar sobre ellas en el futuro Identificar acciones correctivas que puedan prevenir la reiteracion del efecto danino incluyendo las consecuencias y factores Verificar que cada accion correctiva si es implementada antes del evento lograra reducir o prevenir el problema Identificar soluciones cuando efectivas y con el consenso del grupo prevengan la reiteracion se mantengan dentro del control de la institucion cumpla con los objetivos y no derive en otros problemas Implementar correcciones a la causa raiz recomendada Asegurar la efectividad observando las recomendaciones de soluciones ya implementadas Identificar otras metodologias para resolver problemas y evitarlos Identificar y abordar las otras instancias de cada consecuencia y factor perjudicial Tener una documentacion de todo lo realizado para futuras fallas Vease tambien EditarAnalisis modal de fallos y efectos Analisis del Arbol de Fallas Diagrama de Ishikawa Ocho disciplinas para la resolucion de problemas Regresion linealReferencias Editar a b Duke Okes 2009 Root Cause Analysis The Core of Problem Solving and Corrective Action American Society for Quality Quality Press Milwaukee Enlaces externos EditarAnalisis de Causa Raiz Datos Q1401207 Obtenido de https es wikipedia 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