Wong (supermercado)
Wong es un supermercado de origen peruano perteneciente al holding chileno Cencosud, la cual también posee la marca Metro en el Perú. Su principal competencia es Vivanda de Supermercados Peruanos.
| Wong | ||||
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| Tipo | Subsidiaria de Cencosud | |||
| Industria | Retail | |||
| Género | Supermercado | |||
| Fundación | 1942 (tienda de descuento) 1983 (supermercado) | |||
| Fundador | Erasmo Wong | |||
| Sede | Augusto Angulo 130 Int. 201, Urb. San Antonio, Miraflores, Lima, Perú | |||
| Área de operación | Perú | |||
| Productos | Alimentos, Cuidado personal, Limpieza, Electrónica, Juguetes, Vestuario y Decoración | |||
| Empleados | ~10 000 (2009) | |||
| Matriz | Cencosud | |||
| Sitio web | Wong | |||
| Cronología | ||||
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Historia
Como E.Wong
En el año 1942, Erasmo Wong abrió una tienda en el distrito de San Isidro en Lima (Perú). Toda la familia tenía la visión de que sea la mejor tienda de Lima y es así como sus hijos, liderados por Erasmo (hijo) deciden años más tarde fundar una tienda que se enfoque en la calidad y el servicio al cliente.
En 1983, se abrió la primera tienda E. Wong en el Óvalo Gutiérrez (Miraflores) y para 1990 ya contaba con cinco tiendas, incluyendo la remodelada tienda de descuento E. Wong convertida en un supermercado. En 1992, E. Wong amplía todas sus tiendas y en 1993, E. Wong compra a sus competidoras Galax y Todos, lo que le permite abrir 4 nuevas tiendas. En 1995, se volvieron a ampliar todas las tiendas en el área de venta y en los estacionamientos, en algunos casos a más del 100%. En 1999, E.Wong llega a las 15 tiendas tras inaugurar un supermercado en la urbanización Las Gardenias, en el distrito de Surco. No obstante, algunos locales fueron convertidos en Metro, quedándose finalmente con 12 tiendas. En el año 2004, abre su establecimiento en el balneario de Asia.[1]
Como Wong
Hacia el año 2004, E. Wong encargó a una empresa el rediseño de su imagen con el fin de buscar una mayor identificación con los clientes.[2] Tras un año de estudio, el 4 de julio de 2005, E.Wong anunció por prensa y TV el cierre de todas sus tiendas, lo que produjo gran sorpresa en el público.[3] El miércoles 6 de julio de 2005, se produjo el cierre y al día siguiente, anunció la reinauguración de la cadena bajo la marca Wong, a la vez con el compromiso de seguir brindando la mejor calidad, pero manteniendo los mejores precios. La campaña le hizo ganar el premio de publicidad Effie en el año 2006.
En el año 2007, por primera vez, se abrieron tiendas fuera de Lima, específicamente en la ciudad de Trujillo se inauguró el primer supermercado Wong en provincias. En diciembre del mismo año, Cencosud adquiere la marca Wong y todas las marcas de la corporación (Metro, American Outlet, entre otras).
En 2009, se inaugura el primer hipermercado Wong en el centro comercial Plaza Norte, en el distrito de Independencia. A finales del mismo año, se inaugura el segundo hipermercado Wong (actualmente el único ubicado en un distrito populoso) que es en el distrito de Ate Vitarte. En marzo de 2010, Wong vende todas sus acciones a Cencosud y en diciembre de ese año, se inaugura una nueva tienda en el centro comercial Parque Lambramani, en la ciudad de Arequipa.
En junio de 2012, se inaugura un supermercado Wong en Miraflores en el Strip Center Bajada Balta, un pequeño centro comercial de Cencosud, y se modifica el logo de Wong con los nuevos estándares de Cencosud. También en ese año, se inaugura un supermercado en formato pequeño en el centro comercial Larcomar.
Debido a que no llegaba el público esperado, en 2012 la tienda Wong de Plaza Norte se cierra y se inaugura como un hipermercado Metro (lo mismo ocurriría en 2013 con su tienda en Arequipa).
En junio de 2016, se inaugura la tienda número 19 en el distrito de La Molina.[4] El 20 de enero del mismo año, se incendió la tienda Wong de Asia, consumiendo su interior en su totalidad.[5] Una semana después del incidente, Wong se comprometió a reabrir la tienda en una semana, un reto que funcionó con la ayuda del Optimismo de sus clientes, lo que se presentó en una campaña publicitaria.[6] En 2018 inicia la remodelación de algunos locales y se planea la construcción de 8 nuevas tiendas.[7]
Actualidad
Wong se caracteriza por enfocarse al cliente y brindarle un servicio de alta calidad. A diferencia de la mayoría de supermercados en el Perú, que se enfocan en llevar los precios más bajos a los clientes, en Wong buscan que el cliente realice sus compras de la forma más cómoda, eficaz y placentera posible.[8]
Tiene un sistema de compras por teléfono llamada Wongpedidos (disponible solo en Lima). Asimismo, en 1999 lanzó su página web y por primera vez se podían hacer compras por internet.
Desde 1986 y hasta la actualidad, en el mes de julio, se realiza el "Gran Corso de Fiestas Patrias", un evento de gran acogida que se realiza en el distrito de Miraflores (entre 2016 y 2018 se realizó en el distrito de Surco) donde desfilan carros alegoricos, colegios, bandas, bailes típicos del Perú, y finaliza con un espectáculo de fuegos artificiales, pero a partir de 2019, los fuegos artificiales se reemplazaron por un espectáculo de luces y música.
Desde el año 2015, Wong promueve una campaña publicitaria para fomentar los valores y la amabilidad en el Perú. Como parte de ella, su eslogan cambia a "Donde ser amable es un placer".[9]
Premios
En el año 2003, Wong (por entonces E. Wong) fue nombrada por la institución Apoyo como la empresa privada más eficiente del país.
Wong recibió dos veces el Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente.
Wong recibió, en 2004, 2005 y 2006, cinco premios Effie en reconocimiento a la eficiencia en el marketing empresarial.[10]
En octubre del 2006, Wong recibió el Grand Prix, el máximo premio otorgado en la Ciudad de México por la Asociación de Marketing directo e indirecto de Latinoamérica.
En octubre del 2007, en la ciudad de Chicago, Wong ganó el Echo Award de la DMA.
Wong recibió dos veces la certificación Leed por edificaciones sostenibles: en 2016 por el Wong de Asia reinaugurado y en 2018 por un local pequeño en el edificio Panorama en Surco.[11]
Referencias
- 511-221-8553, Magia Comunicación Digital | www.magiadigital.com | magia@magiadigital.com | t. «Centro de Desarrollo Industrial - SNI». www.cdi.org.pe. Consultado el 2 de febrero de 2017.
- «Rediseño de Imagen Corporativa: Caso Wong». disenoperu.blogspot.pe. Consultado el 2 de febrero de 2017.
- «E.Wong cierra desde el miércoles». larepublica.pe. 4 de julio de 2005. Consultado el 2 de febrero de 2017.
- gestion.pe (15 de junio de 2016). . Gestion (en inglés). Archivado desde el original el 3 de febrero de 2017. Consultado el 2 de febrero de 2017.
- Comercio, Redacción El (21 de enero de 2016). «Incendio consumió supermercado en el Boulevard de Asia». El Comercio. Consultado el 21 de octubre de 2019.
- Gestión, Redacción (29 de enero de 2016). «Wong volvió a abrir sus puertas en Boulevard Asia». Gestión. Consultado el 21 de octubre de 2019.
- «Lima: Wong invierte S/ 24 millones en remodelado supermercado de Surco». Noticias del sector retail y canales comerciales de toda América Latina, Capacitación, Entrevistas, Investigaciones, Asesorías. 8 de junio de 2018. Consultado el 11 de junio de 2018.
- Wong. «Institucional – wongfood». www.wong.pe. Consultado el 27 de junio de 2018.
- Business, Esan Graduate School of. «"Somos amables, seámoslo siempre": una campaña con un toque de responsabilidad social ciudadana». www.esan.edu.pe. Consultado el 21 de octubre de 2019.
- «E.Wong S.A. | E.Wong - Farmacia Puntofarma». Universidad Perú. Consultado el 2 de febrero de 2017.
- «Perú: Wong logra segunda certificación Leed». Perú Retail. 12 de diciembre de 2018 :). Consultado el 21 de octubre de 2019.