Inconformidad (calidad)
En administración de calidad, una inconformidad (a también conocida como defecto) es una desviación de una especificación, un estándar, o una expectativa. Puede ser clasificada de múltiples formas, aunque un esquema de clasificación típico puede tener tres a cuatro niveles, incluyendo defectos críticos, mayores, importantes, y menores.[1][2][3][4]
Mientras algunas situaciones permiten usar "inconforme" y "defectuoso" como sinónimos, algunas industrias distinguen entre los dos; la inconformidad representa el incumplimiento de un estado y una especificación previstos, mientras que un defecto representa un incumplimiento de los requisitos de uso normal.[2] Esto puede ser visto en el estándar de ingeniería de software internacional ISO/IEC 25010 (anteriormente ISO/IEC 9126), el cual distingue entre un "defecto" y una "inconformidad", siendo un defecto el incumplimiento de los requisitos de uso pretendidos,[5] mientras que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. Se hace una distinción similar entre validación y verificación.
Clasificación (tipos) de no conformidad
Al asegurar la calidad de un producto o de un servicio, la clasificación de las no-conformidades (inconformidades) es importante, en cuanto proporciona una oportunidad para reducirlas mejor.[1]
La NASA reconoce los siguientes tipos de inconformidad:[6][7]
No conformidad menor (NCm) - Cualquier inconformidad que no afecte negativamente a la aeronavegabilidad, el rendimiento, la durabilidad, la intercambiabilidad, la confiabilidad, el mantenimiento, el uso u operación efectiva, el peso o la apariencia (donde ésta sea un factor), la salud o la seguridad. Las inconformidades menores múltiples cuando se consideran colectivamente pueden elevar la categoría a una inconformidad mayor o crítica.
No conformidad mayor (NCM) - Cualquier inconformidad que no sea crítica, que pueda resultar en una falla o reducir materialmente la usabilidad del producto para el propósito previsto (es decir, uso u operación efectiva, peso o apariencia (donde ésta sea un factor), salud o seguridad) y que no pueda eliminarse completamente rehaciéndola o reducirse a una inconformidad menor mediante una reparación aprobada.
Inconformidad crítica -Cualquier inconformidad que pueda resultar en condiciones peligrosas o inseguras para las personas que usan, mantienen o dependen del producto o impiden el desempeño de una misión vital de la organización.
La ENAC, por su parte, sólo reconoce los dos primeros tipos de inonformidad[8]
Fuentes de inconformidad
Las causas de inconformidad no son ilimitadas y por tanto son determinables. Las causas comunes de deficiencias incluyen:[1]
- Comunicación pobre (o mala comunicación)
- Documentación pobre (o carencia de documentación)
- Formación de personal pobre o limitada
- Motivación pobre del personal
- Materiales de calidad pobre (o carencia de materiales apropiados)
- Herramientas y equipamiento de calidad pobre (o carencia de equipamiento y herramientas apropiados)
- Entorno operativo pobre o disfuncional
Referencias
- ↑ Hoyle, D. (2009). «36. Corrective Action». ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a Framework for Business Improvement. Routledge. pp. 687-704. ISBN 9781856176842.
- ↑ Berger, R.W.; Benbow, D.W.; Elshannawy, A.K., eds. (2007). «Chapter 22 B. Material Control». The Certified Quality Engineer Handbook. ASQ Quality Press. pp. 183-189. ISBN 9780873897006.
- Dorf, R.C., ed. (1998). The Technology Management Handbook. CRC Press. pp. 13-34. ISBN 9780849385773.
- Mitra, A. (2016). «Chapter 8: Control Charts for Attributes». Fundamentals of Quality Control and Improvement. John Wiley & Sons. ISBN 9781118705445.
- «ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering -- Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) -- System and software quality models». International Organization for Standardization. March 2011. Consultado el 22 de febrero de 2018.
- «Inconformidad (calidad)». Copro, la enciclopedia libre. Consultado el 5 de enero de 2020.
- «Federal Acquisition Regulation» (PDF) 1. General Services Administration. March 2005. p. 46.103. Consultado el 2 de enero de 2020.
- ENAC. «No conformidades y toma de decisión NO-11 Rev. 8 Abril 2019 Serie 0».