Zara
Zara es una cadena de moda española de Arteijo (La Coruña), España. Perteneciente al grupo Inditex, fue fundada por Amancio Ortega y Rosalía Mera.[2] Es la cadena insignia del grupo textil Inditex y cuenta con más de 7000 tiendas repartidas por todo el mundo.[3]
| Zara | ||
|---|---|---|
| Tipo | Sociedad Anónima | |
| Industria | Textil | |
| Forma legal | empresa de capital abierto | |
| Fundación | 24 de diciembre de 1974 | |
| Fundador | Amancio Ortega y Rosalía Mera | |
| Sede | Arteijo (La Coruña) Galicia España | |
| Productos | Moda | |
| Ingresos | 18 900 millones € (2018)[1] | |
| Empleados | 12 589 (2017) | |
| Matriz | Inditex | |
| Sitio web | www.zara.com | |
Zara obtuvo el primer puesto en el ranking de las Mejores Marcas Españolas 2017, publicado por la consultora estratégica de marca global Interbrand. Zara fue reconocida como la marca más valiosa de España, por encima de Movistar y Banco Santander.[4] Un año más, según el ranking 'Mejores Marcas Españolas 2019', Zara sigue siendo la marca más valiosa de España, [5]
Historia
En 1975, Amancio Ortega, fundador de Inditex, abrió la primera tienda Zara en La Coruña, España. Cerca de las fábricas situadas en la cercana localidad de Arteijo (La Coruña) España, donde vendía ropa de mujer, hombre y niño.[6][7] Primeramente, Ortega nombró a su tienda Zorba después de ver la clásica película Zorba el Griego, pero después de enterarse de que había un bar con el mismo nombre dos calles más abajo reorganizaron las letras moldeadas para que el letrero dijera “Zara”.
La primera tienda presentaba productos similares a los productos de moda popular y de alta gama pero a bajo precio. Esto supuso un éxito inesperado y Zara comenzó a expandirse por toda España. Amancio Ortega cambió todo la cadena de fabricación de la ropa: el diseño, la fabricación y el proceso de distribución para reducir los plazos de entrega y poder así reaccionar a las nuevas tendencias de una manera más rápida. A esto es lo que hoy en día denominamos “moda instantánea”, un concepto que suponía cambiar las colecciones de Zara cada semana en lugar de cada tres meses (como lo hacía usualmente otros minoristas), lo que a su vez hacía que la variedad de piezas fuera prácticamente infinita e invitaba a los consumidores a adquirir mucho más en un lapso corto de tiempo. Las mejoras incluyeron además el uso de tecnologías de la información y el uso de grupos de diseñadores en lugar de individuos.
En 1985, se crea el grupo Inditex, que integra todas las actividades de la empresa, prescindiendo de proveedores y trabajadores externos.[7] En 1988 Zara abrió su primera tienda internacional en la ciudad de Oporto, Portugal. La primera fuera de España.[8]
En 1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990.[9]
La estrategia de expansión de Zara selecciona cuidadosamente las ciudades en que abrirán tiendas[10] Durante la década de 1990, Zara se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993), Venezuela y Argentina (1998), Rusia, Malasia e Irlanda[11](2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumanía (2004), Filipinas, Panamá e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India y Taiwán (2010), Sudáfrica y Australia (2011), Ecuador (2012), Nicaragua y Paraguay (2016). Pablo Isla, consejero delegado de Inditex desde 2005, y desde 2011 presidente de la compañía, ha seguido con su estrategia de internacionalización y nuevas aperturas, ya sean establecimientos físicos o plataformas de venta por internet.[9][10] En 2015, fueron abiertas 77 nuevas tiendas de Zara, hasta llegar a las 2162 en 88 países.[12][13] En 2017, Zara fue reconocida como la marca española más valiosa del mundo.[14]
Tiendas
A 11 de agosto de 2017, Zara tenía 2232 tiendas en el mundo, distribuidas en 88 mercados en los cinco continentes. Por número de tiendas, el primer país es España, donde se encuentran 449 tiendas.[12] Esta marca de moda junto con el gigante chino del comercio electrónico Alibaba, establece en octubre de 2014 acuerdos para una expansión más rápida, barata y efectiva hacia el interior de China continental.[15][16]
Las tiendas Zara se encuentran en centros comerciales y en las calles más importantes de venta en todo el mundo. Zara suele seleccionar las áreas mejor ubicadas y más caras del mundo para dar una mejor reputación a su marca. Zara cuenta con tiendas en la Quinta Avenida de Nueva York, Hollywood Boulevard en Los Ángeles, Oxford Street en Londres, Calle Serrano de Madrid, Via del Corso en Roma, Campos Elíseos de París, Perspectiva Nevski en San Petersburgo, Av. Santa Fe en Buenos Aires, Dubai Mall en Dubái, los distritos de Shibuya y Ginza en Tokio, Gangnam en Seúl, el centro de Hong Kong, entre muchos otros.[17][18]
En los nueve primeros meses de su ejercicio, Inditex aumentó sus ventas un 10% hasta los 17.963 millones de euros (2017).
Tecnología en las tiendas
Modelos virtuales
En marzo de 2018, el grupo Inditex anunció la llegada de modelos virtuales a las tiendas de Zara en abril del mismo año. Esta experiencia de realidad aumentada le permitirá a los clientes ver hologramas de modelos portando algunas de las prendas disponibles en el local. Para poder ver los hologramas, que se moverán en 360 grados, los usuarios deberán descargar la aplicación ZARA AR. Esta tecnología será implementada a partir del 18 de abril de 2018, en 120 grandes tiendas de Zara alrededor del mundo.[19]
Probadores inteligentes
En diciembre de 2015, Zara comenzó a instalar en sus tiendas, probadores inteligentes con pantallas táctiles. A través de las mismas, los clientes pueden escanear las prendas que quieren probarse e indicar si quieren cambiar el color o la talla de la prenda, o incluso pedir un artículo nuevo.[20] Las primeras tabletas táctiles fueron instaladas en los vestidores de la tienda principal de Zara en San Sebastián (Guipúzcoa) España.[21]
Ventas por internet
La plataforma en línea de Zara, presente en 29 mercados distintos en todo el mundo, recibe 2,5 millones de usuarios únicos al día, y más de 30 millones al mes.[22] En marzo de 2018, Zara lanzó su tienda en línea en Australia y Nueva Zelanda, sumando dos nuevos mercados mundiales a los que tiene alcance. En total, ya son 49 los mercados en los que la marca tiene presencia de ecommerce. Durante el Black Friday de 2017, Zara alcanzó su récord de ventas en línea con 249.216 pedidos en solo una hora.[23]
Zara Home fue la primera en estrenar tienda en Internet en 2007, con disponibilidad de ventas en Europa. La opción de compra en línea estaba disponible en 13 países de Europa: España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Países Bajos, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido y Suecia. El catálogo de la tienda en línea constaba de 2.000 productos de todas las colecciones de Zara Home y Zara Home Kids.[24] En 2015, Zara Home se convirtió en la primera enseña de Inditex en vender productos a través de su tienda en línea, en el hemisferio sur, en Australia.[25]
Ventas por internet
En febrero de 2020 la marca anunció su tienda en línea para Argentina.[1]
Suministro
La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible. El sistema de aprovisionamiento en proximidad permite que los productos estén disponibles a corto plazo. Las colecciones tienen mucha rotación, lo cual es analizado como uno de sus éxitos empresariales.[26]
El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores es una de las herramientas de la compañía para garantizar una cadena de suministro sostenible.[27]
Zara cuenta con tres centros logísticos, el principal situado en Arteijo (La Coruña) España , donde abrió el primer almacén en 1975 y otros dos en Zaragoza y Madrid (todos en España) Los productos de Zara se suministran sobre la base de las tendencias de consumo. Su alta capacidad de respuesta crea productos para abastecer sus tiendas dos veces por semana. Después de determinado el diseño del producto, se lleva de diez a quince días en estar disponibles a las tiendas. Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los nuevos artículos son inspeccionados, ordenados, etiquetados y se cargan en camiones. En la mayoría de los casos, la ropa se entrega dentro de 48 horas. Zara produce más de 450 millones de piezas por año.[28][29]
Zara posee la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID, en sus siglas en inglés) que permite identificar individualmente las prendas desde las plataformas logísticas hasta su venta.[30]
Colecciones disponibles
En sus tiendas, Zara sigue la estrategia de fast fashion de ofrecer diferentes alternativas al consumidor en un mismo espacio. Así, aunque centrada en su mayor parte en la ropa de mujer, la oferta de productos de Zara lo convierte en el lugar perfecto para crear el fondo de armario para toda la familia. [31]
Woman
Se trata de la línea más extensa y la primera que existió en la tienda. Los materiales, los detalles, el diseño, son más elaborados que en otras colecciones por lo que su público suele tener mayor exigencia, presupuesto y edad. Los productos de esta colección son muy variados en cuanto a estilo. Así, las mujeres pueden encontrar la prenda perfecta para ir a trabajar y, al mismo tiempo, esa prenda especial e innovadora que marca la diferencia en su armario. Esta colección cumple la función de seguir las tendencias de las marcas de Alta Costura, a un precio más asequible. Es la colección con una media de precio más alto. [32]
Trafaluc
Fue la línea joven de la firma. A comienzos del año pasado fue unificada junto con la línea de Zara Woman y dejó de existir como tal.[33] La importancia que tuvo esta línea se basó principalmente en la accesibilidad que brindaba al público adolescente. Precios más asequibles y diseños más juveniles que seguían las tendencias más a pie de calle. Las prendas, de menor calidad que en Zara Woman, eran el ejemplo perfecto de fast fashion, estrategia que el grupo Inditex sigue con otras de sus firmas: Bershka, Stradivarius y Pull & Bear.
Man
Se trata de la línea de moda para hombre. Sigue una estrategia conjunta de prendas de mayor calidad a un precio mayor junto con con prendas más asequibles y con un estilo más juvenil.
Join Life
Es la línea sostenible de la firma y de más reciente incorporación al gigante textil. [34] La firma está viviendo una auténtica transformación en cuestiones de sostenibilidad, invirtiendo en espacios más eficientes y amables con el medio ambiente. Esa concienciación la han trasladado a la moda con esta línea. La prendas Join Life está elaboradas con materiales reciclados o ecológicos, como el algodón orgánico o el tencel. En cuanto a los accesorios, se emplea piel sintética y piel vegana para su elaboración. Aunque aún la línea tiene poca extensión en las colecciones, es un gran paso para la marca que comienza así una pequeña incursión en el mundo eco, necesaria y cada vez más demandada por los clientes.
Kids
Es la línea de moda para niños y niñas. La oferta de Zara en esta línea se extiende desde la ropa de recién nacido hasta la preadolescencia. Los precios son mucho más reducidos que en las líneas mencionadas anteriormente. Una opción económica y divertida para llenar el armario de los más pequeños de la casa.
Polémicas y causas judiciales
En julio de 2006, la empresa Zara fue condenada por obligar a sus empleados a trabajar en domingos y festivos. La empresa incluía en los contratos de sus trabajadores una cláusula que obligaba a aceptar en estas jornadas. Sin embargo, el Juzgado de lo Social número 4 de Sevilla revocó dicha cláusula, al considerar que es contraria a los derechos constitucionales, la negociación colectiva y la libertad sindical.[35]
En marzo de 2013 fue clausurado un taller ilegal en Buenos Aires, Argentina, en el que se confeccionaba ropa para Zara en condiciones de esclavitud. En estos talleres trabajaban en jornadas de hasta 13 horas niños y adultos en condiciones de salubridad, higiene y alimentación deficientes.[36]
En mayo de 2017, Zara fue condenada por la justicia brasileña por mantener a trabajadores en condiciones de "trabajo esclavo" en 2011. La compañía y la Fiscalía brasileña alcanzaron un acuerdo por el que la marca pagó un millón y medio de dólares.[37]
En julio de 2018, la empresa textil fue condenada por la justicia italiana, al haber violado la normativa de propiedad intelectual con dos prendas que Zara plagió. La sanción implicó la retirada de la venta de los productos afectados, así como un pago de 235 euros por cada una de las prendas de los diseños plagiados que se encontraran en circulación.[38]
En marzo de 2019, Zara fue condenada por "vulnerar los derechos fundamentales de dos dependientas" de sus establecimientos en Almería, España. En octubre de 2018, Zara decidió cerrar sus tiendas situadas en el Centro Comercial Mediterráneo. Todos los empleados fueron reubicados, a excepción de 16 trabajadoras que tenían reducción de jornada por cuidado de hijos menores de edad, a quienes propuso cambios en sus condiciones laborales. Dos de estas trabajadoras acudieron al sindicato CSIF al considerar que la empresa las estaba discriminando por razón de sexo. El Juzgado Social número 3 de Almería dio la razón a las dependientas y obligó a la empresa a reubicar a las empleadas con las mismas condiciones laborales, así como a pagarles una indemnización de 6.250 euros a cada una.[39]
Otras polémicas
En 2014, Zara decidió retirar una camiseta del mercado por la polémica que había generado, al ser un diseño muy similar al que eran obligados a utilizar los judíos en los campos de concentración nazis durante la Segunda Guerra Mundial.[40]
Han sido varias las veces que la empresa Zara ha recibido quejas de sus clientes por las imágenes que comparte en su página web. Dichas imágenes mostrarían a modelos "cada vez más delgadas o en posiciones extrañas", lo que lleva a que los clientes de la empresa textil no puedan apreciar de manera realista las prendas en venta.[41]
Curiosidades
En enero de 2021 se dio a conocer que contrataría por primera vez a una modelo de la talla 44. En concreto, Paloma Elsesser, una maniquí de la talla 44, de 28 años y origen afroamericano y suizo-chileno.[2]
Referencias
- «Memoria anual 2017».
- «Inditex, tercera empresa de España que logra entrar en el club de los 100.000 millones.»
- «Memoria Anual de 2017». 2017.
- «Zara, la marca más valiosa de España según Interbrand». El Español. Consultado el 15 de marzo de 2018.
- Martinez, Jaime (10 de febrero de 2020). «Zara, la marca española más valiosa». fashionunited.es. Consultado el 10 de febrero de 2020.
- Reyes, Karla (30 de octubre de 2015). «20 cosas que no sabías sobre Zara». Quién. Consultado el 20 de junio de 2016.
- ↑ «Atención emprendedores: ¿cómo empezó Amancio Ortega, el dueño del imperio Inditex?». Bienvenido a Barcelona. 8 de marzo de 2014. Consultado el 20 de junio de 2016.
- «Zara cumple 25 años desde que abrió en Oporto su primera tienda fuera de España». ABC.
- ↑ «25 años de la primera tienda Zara en el extranjero». El Economista. 9 de diciembre de 2013. Consultado el 20 de junio de 2016.
- ↑ Hansen, Suzy (9 de noviembre de 2012). «How Zara Grew Into the World’s Largest Fashion Retailer». The New York Times Magazine. Consultado el 20 de junio de 2016.
- The Irish Times (13 de noviembre de 2003). «Dublín está en 'el cielo de la moda' como Zara abre sus puertas» (en inglés). The Irish Times. Consultado el 13 de noviembre de 2017.
- ↑ . Inditex. Archivado desde el original el 25 de junio de 2016. Consultado el 20 de junio de 2016.
- «El grupo dueño de Zara ahora vale más de 100.000 millones de euros». El País. Uruguay. 5 de agosto de 2015. Consultado el 5 de agosto de 2015.
- «Kantar - Ranking BrandZ: Zara es la marca española más valiosa de 2017». es.kantar.com. Consultado el 13 de febrero de 2018.
- «La alianza de Zara con Alibaba le hará expandirse rápido al interior de China». Expansión. 18 de octubre de 2014. Consultado el 20 de junio de 2016.
- «Zara pretende expandirse con rapidez en China de la mano de Alibaba». La Informacion. 18 de octubre de 2014. Consultado el 20 de junio de 2016.
- Santiago Hernández (21 de mayo de 2004). «Zara abre su tienda 2.000». El País. Consultado el 20 de junio de 2016.
- Miguel Jiménez (15 de marzo de 2012). «Zara abre hoy su tienda estrella en la Quinta Avenida de Nueva York». El País. Consultado el 20 de junio de 2016.
- Levante-EMV. «Los modelos virtuales llegan a las tiendas de Zara en abril». Consultado el 15 de marzo de 2018.
- «Zara instala probadores 'inteligentes' en sus tiendas». ELMUNDO. Consultado el 15 de marzo de 2018.
- Ormazabal, Mikel (3 de diciembre de 2015). «Así son los nuevos probadores de Zara con iPad incorporado». El País. ISSN 1134-6582. Consultado el 15 de marzo de 2018.
- «Zara se apoya en su plataforma de venta por Internet en Grecia para resistir al corralito». El Confidencial Digital. 2 de julio de 2015. Consultado el 20 de junio de 2016.
- Camino, Abril (15 de marzo de 2018). «29 datos alucinantes sobre el funcionamiento de Zara que hemos descubierto visitando su sede en Arteijo». Consultado el 15 de marzo de 2018.
- Llantada, Cecilia Castelló (6 de septiembre de 2007). «Inditex se estrena en la venta 'online' con su cadena Zara Home». Cinco Días. Consultado el 15 de marzo de 2018.
- «Zara Home - inditex.com». www.inditex.com. Consultado el 15 de marzo de 2018.
- «Zara, Esprit y Adidas, los reyes de la cadena de suministro». 7 de noviembre de 2013.
- «Así auditan H&M, Primark, Inditex y M&S a sus proveedores». Expansión. 26 de julio de 2015. Consultado el 28 de junio de 2016.
- Marta García Aller (11 de marzo de 2016). «El Gran Hermano Que Controla Zara». Expansión. Consultado el 28 de junio de 2016.
- Díaz, Cristina (22 de marzo de 2014). «El secreto de Inditex: 48 horas para abastecer a todas las tiendas del mundo». Economía Digital. Consultado el 28 de junio de 2016.
- Delgado, Christina (15 de marzo de 2016). «¿Qué esconden las alarmas de Zara? Mucho más que un sistema antirrobo». El País. Consultado el 28 de junio de 2016.
- «Guía: estas son las cuatro líneas de Zara y esto es lo que ofrecen esta temporada». Vanity Fair. 10 de marzo de 2017. Consultado el 9 de febrero de 2021.
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- Scofield, Por Marina (27 de enero de 2020). «Adiós a la sección TRF de Zara». Harper's BAZAAR. Consultado el 10 de febrero de 2021.
- Martinez, Jaime (26 de febrero de 2020). «Zara renueva su colección sostenible “Join Life”». fashionunited.es. Consultado el 10 de febrero de 2021.
- Zara condenada por obligar a sus trabajadores a trabajar domingos y festivos, Consultado el 30 de marzo de 2019.
- Zara recurre al trabajo esclavo en Argentina, Consultado el 30 de marzo de 2019.
- Inditex paga 1,36 millones en Brasil tras una investigación por trabajo esclavo, Consultado el 30 de marzo de 2019.
- La justicia italiana condena a Zara al pago de daños y perjuicios a Diesel y Marni por "copiona", Consultado el 30 de marzo de 2019.
- Zara es condenada por discriminación por sexo a dos dependientas con reducción de jornada por cuidado de hijos, Consultado el 30 de marzo de 2019.
- Por polémica, Zara retira camiseta, Consultado el 30 de marzo de 2019.
- Zara podría perder dinero por las últimas fotos de su página web, Consultado el 30 de marzo de 2019.
Enlaces externos
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