Se denomina telefonista u operador a la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en una compañía o centro de trabajo y más concretamente, a manejar una centralita telefónica.
Telefonista, hacia 1911.
Entre sus tareas se encuentran la de recibir las llamadas entrantes tanto del exterior como del interior y dar paso su destinatario mediante la inserción de clavijas en el clavijero o pulsando teclas si se trata de centralitas electrónicas. La telefonista puede tomar, anotar y transmitir mensajes, comunicar la disponibilidad o no del interlocutor y proporcionar otra información relacionada.
Su trabajo puede compaginarse con otras labores de índole administrativa como archivar documentación, ensobrar o enviar correo o pasar informes a máquina.[1]
Historia
Telefonista frente a una centralita manual
En los primeros tiempos del teléfono, las comunicaciones se hacían a través de centralitas manuales. Con el fin de reducir el uso de líneas, las centralitas gestionaban un cierto número de abonados que compartían hilo telefónico. En cada centro trabajaban una o varias operadoras que recibían las solicitudes de sus clientes y hacían las conexiones oportunas. Cuando un abonado quería hacer una llamada, se dirigía a su operadora que se ponían en contacto con la telefonista de la centralita del segundo abonado para transmitir la llamada.
Los primeros telefonistas fueron niños que ya habían trabajado en los servicios de telegrafía de la compañía de Alexander Graham Bell. Sin embargo, en 1878 la compañía del inventor del teléfono decidió contratar a la primera mujer para realizar esta labor. Finalmente, gracias a su contrastada dulzura fueron las mujeres las que consiguieron conquistar por completo el puesto de trabajo. Las centralitas llegaron a España en 1881 y muy pronto fueron operadas también por señoritas que trabajaban de pie frente a la centralita.
Entre los rasgos que caracterizaban a las telefonistas se encontraban su diligencia y rapidez a la hora de manejar los cables así como su discreción ya que podían enterarse de todo lo que se trataba en las conversaciones.[2]
Con la automatización de las centralitas, el oficio de telefonista, tal y como se conocía anteriormente, ha desaparecido. Al menos, en la actualidad ha dejado de existir como dedicación exclusiva siendo normal que la actividad se compagine con labores de recepcionista, administrativas o de secretariado. Sin embargo, también existen telefonistas cuya función no es ya la de transmitir llamadas de forma mecánica sino la de anotar solicitudes y recados y direccionar llamadas según su contenido. Son imprescindibles en algunos servicios como los de atención al consumidor, servicio postventa, atención en carretera, radio-taxi, entregas a domicilio, etc.
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Referencias
Descripción de puesto de telefonista
Historia de las telefonistas
Datos:Q1261521
Multimedia:Telephone operators
Noviembre 03, 2021
telefonista, denomina, telefonista, operador, persona, encargada, gestionar, llamadas, telefónicas, compañía, centro, trabajo, más, concretamente, manejar, centralita, telefónica, hacia, 1911, entre, tareas, encuentran, recibir, llamadas, entrantes, tanto, ext. Se denomina telefonista u operador a la persona encargada de gestionar las llamadas telefonicas en una compania o centro de trabajo y mas concretamente a manejar una centralita telefonica Telefonista hacia 1911 Entre sus tareas se encuentran la de recibir las llamadas entrantes tanto del exterior como del interior y dar paso su destinatario mediante la insercion de clavijas en el clavijero o pulsando teclas si se trata de centralitas electronicas La telefonista puede tomar anotar y transmitir mensajes comunicar la disponibilidad o no del interlocutor y proporcionar otra informacion relacionada Su trabajo puede compaginarse con otras labores de indole administrativa como archivar documentacion ensobrar o enviar correo o pasar informes a maquina 1 Historia Editar Telefonista frente a una centralita manualEn los primeros tiempos del telefono las comunicaciones se hacian a traves de centralitas manuales Con el fin de reducir el uso de lineas las centralitas gestionaban un cierto numero de abonados que compartian hilo telefonico En cada centro trabajaban una o varias operadoras que recibian las solicitudes de sus clientes y hacian las conexiones oportunas Cuando un abonado queria hacer una llamada se dirigia a su operadora que se ponian en contacto con la telefonista de la centralita del segundo abonado para transmitir la llamada Los primeros telefonistas fueron ninos que ya habian trabajado en los servicios de telegrafia de la compania de Alexander Graham Bell Sin embargo en 1878 la compania del inventor del telefono decidio contratar a la primera mujer para realizar esta labor Finalmente gracias a su contrastada dulzura fueron las mujeres las que consiguieron conquistar por completo el puesto de trabajo Las centralitas llegaron a Espana en 1881 y muy pronto fueron operadas tambien por senoritas que trabajaban de pie frente a la centralita Entre los rasgos que caracterizaban a las telefonistas se encontraban su diligencia y rapidez a la hora de manejar los cables asi como su discrecion ya que podian enterarse de todo lo que se trataba en las conversaciones 2 Con la automatizacion de las centralitas el oficio de telefonista tal y como se conocia anteriormente ha desaparecido Al menos en la actualidad ha dejado de existir como dedicacion exclusiva siendo normal que la actividad se compagine con labores de recepcionista administrativas o de secretariado Sin embargo tambien existen telefonistas cuya funcion no es ya la de transmitir llamadas de forma mecanica sino la de anotar solicitudes y recados y direccionar llamadas segun su contenido Son imprescindibles en algunos servicios como los de atencion al consumidor servicio postventa atencion en carretera radio taxi entregas a domicilio etc Wikimedia Commons alberga una categoria multimedia sobre Telefonista Referencias Editar Descripcion de puesto de telefonista Historia de las telefonistas Datos Q1261521 Multimedia Telephone operators Obtenido de https es wikipedia org w index php title Telefonista amp oldid 123439254, wikipedia, wiki, leyendo, leer, libro, biblioteca,
