Process Communication

Process Communication es un modelo de comunicación desarrollado por el psicólogo americano Taibi Kahler, que proviene de la escuela del Análisis Transaccional. Su objetivo es facilitar las interacciones humanas en las situaciones de comunicación más cotidianas, fundamentalmente en las organizaciones y las empresas.

Origen del modelo

En los años 70, el psicólogo Taibi Kahler estudio las interacciones entre las personas. Se esforzó por comprender porque ciertas interacciones generan resultados positivos ( mayor motivación, estimulación a la acción y a la consecución de resultados…) y otros llevan a los resultados negativos (desmotivación, inmovilismo, agresividad, depresión, etc.). Tomando como base los principios del análisis transaccional, constató varios fenómenos:

1. Cada individuo emplea patrones de comportamiento recurrentes llamados “escenarios». La razón es que la persona busca permanentemente satisfacer sus necesidades según las estrategias aprendidas durante mucho tiempo y que reproduce permanentemente.
2. De una persona a otra, los patrones de comportamiento son diferentes.
3. Las dificultades de comunicación son mayores cuantos más distantes son los patrones de comportamiento de los individuos.

Como resultado de sus observaciones, propuso una clasificación de estos patrones en 6 categorías, los “tipos de personalidad”, y un método para reducir las dificultades de comunicación, al que llamó Process Communication. En 1977 recibió el premio Eric Berne como reconocimiento a sus trabajos de investigación.

La NASA fue la primera en utilizar el modelo. En este caso necesitaban seleccionar astronautas capaces de trabajar en equipo en armonía, en un espacio reducido y cerrado, durante las misiones espaciales.

Elementos del modelo

Los seis tipos de personalidad

1. Lógico (workaholic o thinker)
2. Perseverante (persister)
3. Rebelde (rebel)
4. Promotor (promoter)
5. Empático (empathetic o harmoniser)
6. Imaginador (dreamer o imaginer)

Todo el mundo posee una parte de cada uno de estos tipos de personalidad.

Características esenciales

Cada tipo de personalidad es una combinación original de las características siguientes:

• La necesidad psicológica esencial: necesidad de ser reconocido como persona o por sus esfuerzos, de sus resultados o de sus convicciones, necesidad de tiempo para uno mismo, necesidad de acción, necesidad de organización del tiempo y de los objetivos.
• Un canal de comunicación prioritario
• Unos comportamientos en situaciones de estrés.
• Una creencia o driver (creencia que dirige el comportamiento en fase de estrés ligero) “se perfecto”, “ se fuerte”, “esfuérzate”, “agrada”, “date prisa”.

El modelo describe para cada tipo de personalidad una serie de puntos fuertes y aptitudes.

Los canales de comunicación

Un canal de comunicación representa el conjunto de medios puestos en marcha para transmitir el mensaje. Estos medios combinan el tono de voz, la postura corporal (expresión de la cara, gestos, posturas) y la elección de las palabras. El modelo distingue 4 canales de comunicación:

• El canal protector: las palabras hablan de emociones, de sentimiento, el tono de voz es tranquilo, el gesto sonriente, distendido e inclinado hacia el otro.
• El canal informativo/interrogativo: el propósito es orientado a los hechos o las opiniones; frecuentemente aparecen preguntas, el tono es calmado, sin emoción particular, en ocasiones se apoya de ciertas palabras (palabras claves del discurso); la expresión es sobria, la postura es rígida.
• El canal lúdico: dentro del discurso aparecen muchas onomatopeyas y palabras expresivas; el tono es entusiasta y el discurso está acompañado por gestos que transmiten dinamismo.
• El canal directivo: las palabras incitan a la acción (verbos en imperativo), el tono es tranquilo y la postura relajada, no transmite ninguna emoción en particular.

Gérard Collignon identificó un 5º canal: el canal interruptivo.^[1]​ Este canal corresponde a la comunicación destinada a terminar una situación de estrés severo o de cara a retomar el control. Este canal es utilizado en pocas ocasiones.

Funcionamiento del modelo

Cada persona posee una combinación de los 6 tipos de personalidad definidos en el modelo: perseverante, trabajoadicto, soñador, rebelde, promotor, empático. Esta combinación es propia y relativamente estable (durante varios años).

La primera etapa de la comunicación consiste en identificar nuestra combinación personal de los 6 tipos de personalidad, desde el tipo más acentuado hasta el menos marcado. Esta combinación se representa bajo la forma de un “Edificio” que contiene los 6 tipos de personalidad. Cada “piso” se llama fase. El piso inferior representa la base, es el tipo de personalidad adquirido durante la infancia y que conservamos toda nuestra vida. Justo encima de la base, se encuentra la fase activa, es decir el tipo de personalidad que representa más en el momento actual. En la parte alta del edificio se encuentra el tipo de personalidad menos acentuado. Una personalidad se define esencialmente por dos tipos de personalidad (dos fases), la base y la fase activa. Una fase activa puede durar desde unos años a toda la vida.

Para que dos personas se comuniquen de manera satisfactoria, deben intentar hablar un lenguaje común, donde la forma tiene un papel esencial. Para cualquiera que desee comunicar, la clave es identificar el canal de comunicación preferido de su interlocutor y después utilizarlo. Por eso la segunda etapa de la comunicación consiste en identificar en el otro el tipo de personalidad más habitual (base y fase activa) basándose en los indicios de comportamiento: expresiones y forma de hablar, actitud, forma de vestir, organización del espacio personal, centros de interés, relaciones con los otros, etc.

La última etapa consiste en utilizar los canales de comunicación adaptados a cada interlocutor. Si los dos interlocutores tienen el mismo tipo de personalidad, la comunicación será simple; mientras que si tienen tipos muy alejados, la comunicación será facilitada si uno y otro son capaces de coger el ascensor en su edificio para utilizar el canal de comunicación preferido por el otro. Cuantos más pisos haya que subir más energía necesitará la persona para adaptar la comunicación al otro.

Bibliografía

• Gérard Collignon, Comment leur dire..., La Process Communication,,Plantilla:Éd. Interéditions, 2010
• Jérôme Lefeuvre, Découvrir la Process Communication, Plantilla:Éd. Kahler Communication Europe, 2012
• Gérard Collignon et Pascal Legrand, Coacher avec la Process Com, Plantilla:Éd. Interéditions
• Jérôme Lefeuvre, S'entraîner à la Process Communication au quotidien, Plantilla:Éd. Interéditions
• Pierre Agnèse et Jérôme Lefeuvre, Déjouer les pièges de la mauvaise foi et de la manipulation avec le triangle de Karpman, Plantilla:Éd. Interéditions
• Brigitte Esnoult et Pascal Legrand, Bien communiquer par son look, La Process Com Image, Plantilla:Éd. Interéditions, 2010
• Taibi Kahler, Communiquer, motiver, manager en personne, Plantilla:Éd. Interéditions, 2009

Referencias

1. Comment leur dire…, p. 66

Enlaces externos

• Process Communication España.
• Process Communication Europa.
• Kahler Communications.

•   Datos: Q3406352