Outsourcing o externalización del marketing

El término de externalización^[1]​ proviene de la traducción al castellano del neologismo inglés outsourcing. Es el proceso por el cual una empresa o institución encomienda la realización de una parte de sus tareas o servicios a otra empresa.

Introducción

A causa de los mercados globalizados, las empresas deben dedicarse a progresar y a concentrar sus recursos en la actividad principal de su negocio. Además, por la situación actual, muchas empresas pequeñas y medianas no pueden permitirse el gasto de un departamento de marketing propio, por ello la externalización/Outsourcing ofrece una adecuada solución

Definición

La externalización, según la definición de Jean-Louis Bravard^[2]​ en su libro La externalización inteligente, es el uso contratado de los recursos, bienes y capacidades de un tercero, con niveles garantizados de los criterios de calidad, rendimiento y valor frente al coste, así como un método de evaluación, con el fin de proporcionar servicios que antes se realizaban dentro de la empresa. Posiblemente implicará la transferencia de parte del personal existente a la empresa proveedora de servicios, y/o la transformación/rejuvenecimiento de los procesos de apoyo empresariales y la tecnología. Es decir, el Outsourcing, también llamado externalización, es el proceso en el cual una empresa delega una porción de su proceso de negocio a una compañía externa. Dicha compañía es contratada para desempeñar más eficientemente el trabajo. La primera organización queda libre para enfocarse en la función central de su negocio. En resumen, el outsoucing consiste en que una empresa contrata a una agencia externa especializada para realizar un trabajo que no domina. Uno de los objetivos más buscados por los empresarios es aumentar la rentabilidad de su empresa. Y una forma de lograrlo es externalizar determinados servicios, y de ese modo conseguir mayor rendimiento, calidad y un ahorro, de forma que los costes fijos se conviertan en variables. En el caso del marketing, el outsourcing permite a la empresa comenzar a utilizar los beneficios del marketing para orientar su negocio sin invertir demasiado dinero y soportando menos riesgos. Según un estudio realizado por Adecco,^[3]​ declara que la crisis económica ha favorecido que muchas empresas recurran al outsourcing como una alternativa. En concreto, determina que un 51,4% ha optado alguna vez por esta técnica.

Desde un punto de vista de Negocios, significa Contratar a terceras personas o empresas, para la prestación de un servicio relacionado con los procesos productivos, administrativos o de comercialización de una empresa y que estos den valor agregado a sus productos o servicios. Cabe resaltar este último enfoque "Dar un valor agregado", lo que significa contratar a empresas especializadas para mejorar la satisfacción de los clientes. (resabido, 2017)

Ventajas

• Especialización: estrategias de marketing diseñadas a su medida, adaptando completamente los requisitos de cada trabajo y cada cliente.
• Todas las responsabilidades de marketing a través de un solo interlocutor
• Calidad: Disposición de profesionales del marketing con amplia experiencia
• Ahorro: paga por lo que realmente necesita, sin soportar los gastos fijos de un departamento de marketing propio. Además, si no hay proyectos, no hay costos, y con el personal de la empresa, los gastos generales se mantienen constantes, independientemente de la cantidad de trabajo disponible.
• La empresa puede dedicar todo su esfuerzo a su actividad principal.
• Disminuyen los riesgos.
• El impacto en la organización es mucho menor y los resultados más rápidos.

Son varias las ventajas del outsourcing, pero los mejores datos nos los presenta el estudio realizado por Apcorp,^[4]​ en el que segura que, según el 75% de las empresas encuestadas, gracias al outsourcing estas empresas han podido desarrollar iniciativas o proyectos que por sí mismos no hubieran sido capaces. También afirma que La mitad de las 40 compañías encuestadas prevé seguir recurriendo a la externalización de servicios en próximas ocasiones.

Referencias

1. «Diccionario de la lengua española». RAE. Consultado el 12 de octubre de 2016. 
2. Bravard, Jean-Louis (2007). «Introducción». La externalización inteligente. p. 25. ISBN 0-273-70560-1. 
3. Estudio realizado por Adecco (2006). Dime de qué sector eres y te diré qué externalizas. 
4. Estudio realizado por Apcorp. Estudio sobre Outsourcing 2010. 

Otras fuentes

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Enlaces externos

• La externalización del marketing tiene sus ventajas
• Marketing Outsourcing
• Porqué preferir el Outsourcing de Marketing

•   Datos: Q6054847