Open-source Ticket Request System

Para el sistema implementado en Wikipedia, véase Wikipedia:OTRS.

Open-source Ticket Request System u OTRS (en español "sistema de solicitud de tiques de código abierto") es un sistema libre que cualquier institución puede utilizar para asignar identificadores únicos (llamados, en inglés, tickets) a solicitudes de servicio o de información.^[2]​ De esta forma se facilita el seguimiento y manejo de dichas solicitudes así como cualquier otra interacción con sus clientes o usuarios. Se distribuye bajo la licencia GNU Affero General Public License. OTRS está certificado ITIL V3.^[1]​

Open-source Ticket Request System
Información general
Tipo de programa	Sistema de seguimiento de incidentes
Autor	Martin Edenhofer
Desarrollador	OTRS Inc.^[1]​
Lanzamiento inicial	2001
Licencia	GNU Affero General Public License
Información técnica
Programado en	Perl JavaScript
Versiones
Última versión estable	6.0.7 (info) 04 de mayo de 2018 (3 años, 3 meses y 27 días)
Asistencia técnica
Enlaces
Sitio web oficial Repositorio de código
[editar datos en Wikidata]

Características

OTRS puede usarse para atender solicitudes de usuarios recibidas por vía telefónica o por correo electrónico. Es una aplicación que puede instalarse en servidores locales o en la nube y ser utilizada a través de su interfaz web. Maneja conexiones seguras, se conecta a servidores de correo Postfix para enviar correos, y se basa en otras herramientas de software libre como MySQL, Apache2 y Procmail. Para el caso de instalación en la nube, el sitio Turnkey ofrece respaldos de servidores preconfigurados que pueden utilizarse para instalar rápidamente un servicio OTRS.^[3]​

Versiones

El proyecto OTRS.org fue creado en 2001.

Versiones de OTRS

Versión	Fecha de publicación	Última versión	Fecha de publicación	Estado
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.0	4/2/2003	1.0.0	4/2/2003	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.1	24/4/2003	1.1.2	1/6/2003	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.2	10/2/2004	1.2.4	5/7/2004	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 1.3	22/9/2004	1.3.3	10/11/2005	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.0	2/5/2005	2.0.5	19/7/2007	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.1	29/8/2006	2.1.9	6/2/2010	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.2	29/5/2007	2.2.9	6/2/2010	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.3	3/8/2008	2.3.5	6/2/2010	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 2.4	21/7/2009	2.4.15	20/9/2012	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.0	6/11/2010	3.0.22	4/7/2013	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.1	3/2/2012	2.1.9	27/3/2014	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.2	17/1/2013	3.2.18	23/9/2015	Ya no soportada
Versión antigua, sin servicio técnico: 3.3	21/10/2013	3.3.15	23/9/2015	Ya no soportada^[4]​
Versión antigua, con servicio técnico: 4.0	13/11/2014	4.0.16	16/2/2016	Todavía con soporte^[4]​
Versión antigua, con servicio técnico: 5.0	9/10/2015	5.0.10	12/4/2016	Todavía con soporte ^[5]​
Versión estable actual: 6.0	9/10/2015	6.0	13/01/2021	Actual^[6]​
Leyenda: Versión antigua Versión antigua, con soporte técnico Última versión Última versión previa Lanzamiento futuro

Referencias

1. «Página oficial de OTRS». Consultado el 5 de mayo de 2016. 
2. Gedda, Rodney (29 de septiembre de 2009). (html). CIO magazine (IDG) (en inglés). Archivado desde el original el 24 de enero de 2020. Consultado el 24 de enero de 2020. «OTRS (Open source Ticket Request System) has features to manage customer telephone calls and e-mails. The system is built to allow support, sales, pre-sales, billing, internal IT and help desk functions to react quickly to inbound inquiries.» 
3. «OTRS - Ticket Request System». Turnkey Linux. Consultado el 5 de mayo de 2016. 
4. «Release Notes: OTRS::ITSM Module 5 Patch Level 16» (en inglés). 16 de febrero de 2016. Consultado el 5 de mayo de 2016. 
5. (en inglés). 1 de noviembre de 2016. Archivado desde el original el 19 de noviembre de 2016. Consultado el 1 de noviembre de 2016. 
6. Error en la cita: Etiqueta <ref> no válida; no se ha definido el contenido de las referencias llamadas V6

•   Datos: Q369550
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