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Mercadotecnia

En administración y en el ámbito empresarial, el término mercadotecnia, mercadeo o márquetin (del inglés marketing),[1]​ es el proceso de estimular intencionalmente la demanda y la compra de bienes y servicios.[2]​ Incluye potencialmente la selección de una audiencia objetivo; selección de ciertos atributos o temas para enfatizar en la publicidad; operación de campañas publicitarias; asistencia a ferias comerciales y eventos públicos; diseño de productos y empaques para que sean más atractivos para los compradores; selección de los términos de venta, como precio, descuentos, garantía y política de devolución; colocación de productos en los medios de comunicación o con personas que influyen en los hábitos de compra de los demás; acuerdos con minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; e intenta crear conciencia, lealtad y sentimientos positivos hacia una marca.

Es uno de los componentes principales de la gestión empresarial y el comercio.[3]​ La mercadotecnia indica que la clave para alcanzar los objetivos de una organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.[4][5]

Evolución de la definición

Según Philip Kotler, considerado por algunos el padre del mercadeo moderno,[6][7][8]​ es «el conjunto de prácticas y principios que tienen como objetivo principal aumentar el comercio, especialmente la demanda»,[9]

La American Marketing Association o AMA —por sus siglas en inglés— lo define como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los compradores, clientes, socios y la sociedad en general".[10]​ Sin embargo, la definición de marketing ha evolucionado a lo largo de los años. La AMA revisa esta definición y su definición de "investigación de mercados" cada tres años.[10]​ Los intereses de la "sociedad en general" se agregaron a la definición en 2008.[11]​ El desarrollo de la definición puede verse comparando la definición de 2008 con la versión de 1935 de la AMA: "La comercialización es la realización de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores".[12]​ La nueva definición destaca la creciente prominencia de otras partes interesadas en la nueva concepción del marketing.

En esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio", que a pesar de que en un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en 2007. El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice:

"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita".

Por tanto, este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el cual es un aspecto fundamental, inclusive en la concepción de la mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser una simple función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las empresas, como por ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta relación de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes.

Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano del modelo de negocio. Muchas partes del proceso (por ejemplo, diseño de producto, gestión de marca, publicidad, etc.) .) implican el uso de las artes creativas.[13]​ Sin embargo, debido a que hace un uso extensivo de las ciencias sociales, la psicología, la sociología, las matemáticas, la economía, la antropología y la neurociencia, la profesión ahora es ampliamente reconocida como una ciencia.[14]​ La ciencia de la mercadotecnia ha desarrollado un proceso concreto que se puede seguir para crear un plan de marketing.[15]

Evolución de la mercadotecnia

  • Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la población sin distinción alguna (desarrollo de los medios de comunicación)
  • Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación femenina, movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en grupos
  • Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos siguen subdividiéndose “nicho de mercado”.
  • Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnológicos en base de datos, observación en la conducta del consumidor.[16]

Mercadotecnia 5.0

Este enfoque se valdrá de algoritmos e inteligencia artificial, su característica esencial es centrarse en las emociones., Haciendo que se logre un vinculo más afectivo con los clientes.[cita requerida]

un ejemplo de este enfoque es cuando entramos a algún sitio a buscar información y nos aparece una breve leyenda del uso de las cookies y de repente en la información que encontramos aparecen pequeños anuncios de búsquedas anteriores que hemos hecho.

Objetivo y conceptos

El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona».[17]​ Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

  1. Debe haber al menos dos partes.
  2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
  3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar valor.
  4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
  5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable negociar con la otra.

Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.

Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máxima eficacia en su comercialización", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrir necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad básica sería dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

El mercadeo es la orientación con la que se administra el propio mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función de comercialización o mercadeo de la organización.

El término mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de la mercadotecnia, área comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.

Sería muy difícil comprender la vida actual si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algún producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptuarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.

La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas.

Conceptos asociados

  • Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos encontramos con los deseos, es decir, los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el individuo. La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, la mercadotecnia no crea las necesidades, pues estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de la mercadotecnia orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola marca XX.
  • Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo. Existen principalmente cuatro tipos de valores desde un punto de vista del cliente: valor esperado, valor percibido, valor de la competencia y valor deseado.[18]
  • Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.

La mezcla de la mercadotecnia (Las «P»)

 
Las "P" de la mercadotecnia.

La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadotecnia y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.

Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadológicas (cf.[19][20]​); sin embargo, autores más recientes[21][22][23]​ han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas.

  • Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
  1. La cartera de productos
  2. La diferenciación de productos
  3. La marca
  4. La presentación
  • Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
    • Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste...
    • Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
    • Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
      • Los costes de producción, distribución…
      • El margen que desea obtener.
      • Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
      • Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
      • Los objetivos establecidos.
  • Distribución/Plaza ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
  1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
  2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
  3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
  • Promoción:
  • Son los aspectos de comunicación que usa un especialista en mercadotecnia para dar información sobre sus productos o servicios
    • Esta comunicación persigue difundir un mensaje para tener una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
      • Comunicar las características del producto.
      • Comunicar los beneficios del producto.
      • Que se recuerde o se compre la marca/producto.
    • La comunicación no es solo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
      • La publicidad.
      • Las relaciones públicas.
      • La venta personal
      • La promoción de ventas.
      • El mercadotecnia directa.
      • El merchandising.
      • El patrocinio.
  • Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.
  • Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.
  • Presentación/Evidencia Física: El entorno.

Objeto de estudio del mercado

  • Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
  • Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.
  • Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Solo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

Proceso de mercadotecnia

 
Proceso de mercadotecnia basado en Kotler.

El proceso consta de varias fases:

Primera fase: mercadotecnia estratégica

Toda esta es la verdadera información sobre la fases de la mercadotecnia. La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si este responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.

Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si este es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. El proceso estratégico se materializa en la creación de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocándola a su grupo meta a través de un proceso adecuado de Segmentación de mercado.

Segunda fase: mezcla de mercadotecnia (de acción)

La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda [24][cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.

En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no solo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo con ella y responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores.[25]

Tercera fase: ejecución del programa de mercadotecnia

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente, deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:

  1. control de plan anual
  2. control de rentabilidad
  3. control de eficiencia
  4. control estratégico
  5. control táctico
  6. control financiero

Orientaciones clásicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios.[26]​ Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad[¿cuándo?] la mercadotecnia está cada vez más orientado al mercado y al cliente.[27]

  • Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel de la mercadotecnia aún es limitado.
  • Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.

Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

  • Orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.
  • Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel principal en los procesos de comercialización. Cuando los mercados están saturados con exceso de oferta las empresas segmentan mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La única herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.[cita requerida] Las marcas guían la percepción para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida más positiva.

Tendencias actuales

Después de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la orientación la mercadotecnia social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: la mercadotecnia social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, la mercadotecnia holística (Kotler), entre otras.

  • Mercadotecnia social u orientación a la responsabilidad social (mercadotecnia responsable): Finalmente, cuando el mercado está completamente asentado, las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.
  • Mercadotecnia relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.
  • Mercadotecnia holística (Kotler, 2006): orientación que completa mercadotecnia integrado, mercadotecnia interno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional
  • Dayketing (fusión de day, «día», y marketing): Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el máximo rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.
  • Neuromercadotecnia: consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor.
  • Mercadotecnia de atracción (en inglés, inbound marketing): consiste en la utilización coordinada de técnicas de mercadotecnia social, SEO y mercadotecnia de contenidos con el fin de generar tráfico hacia una web y convertirlo en opotunidades de venta.[28]
  • Cibermercadotecnia: Consiste en la utilización de la mercadotecnia o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.
  • Mercadotecnia de calle (en inglés, street marketing): consiste en aquellas promociones, acciones de comunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante técnicas no controladas por las compañías de medios tradicionales.
  • Mercadotecnia jurídica: La mercadotecnia jurídica aparece como una nueva especialidad dentro de la Mercadotecnia de servicios, en su adaptación a las especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: por un lado se entiende como filosofía empresarial de orientación al cliente; y por otro lado como herramienta de gestión que busca aumentar la rentabilidad. El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades), el análisis de la cartera de clientes, segmentación y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestión. Es una disciplina cuyos orígenes empezaron en los años 70 en Estados Unidos de la mano de John Bates y Van O’Steen. Con su apelación a la Corte Suprema de los Estados Unidos en 1977 (Arizona vs. Bates), Bates y Van O’Steen consiguieron que se pudiera publicitar los servicios de los letrados en su país. En la actualidad, la mercadotecnia jurídica sigue en plena evolución y se va adaptando a los nuevos tiempos.
  • Geomarketing: El geomarketing es una disciplina reciente, aún poco conocida por los analistas, pero de una gran potencialidad, que permite a los decisores visualizar las estrategias de Marketing digital y poner al descubierto aquellas localizaciones de mayor potencialidad en un negocio. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía, se trata de una disciplina que podría definirse como el conjunto de técnicas que permiten analizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial.[29]
  • Micromarketingː estrategias de marketing personalizadas para grupos concretos de consumidores dentro del público objetivo, o incluso para consumidores a nivel individual.[30][31]

Principales errores al introducirse en la mercadotecnia

Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados. Dichos pecados son:

1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener más éxito focalizándose en todos los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparación de otros, y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.

2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades, comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. Así que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos.

3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compañías se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los más alejados que también pueden generar amenaza. Además tienen muy poca información sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores. Según esto, es necesario que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.

4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atención prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa.

5. A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovación de la compañía apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto, la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.

6. El proceso de planificación de la mercadotecnia de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.

7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeño porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinación de productos que va a aumentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado número de pérdidas. Para esto, las empresas, deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos o eliminarlos, y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y cuales brindar gratuitamente.

8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles: Así como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras. Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo cual produce una caída en la productividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca (no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra.

9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia eficiente: Esto conlleva directores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, también un departamento de mercadotecnia con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre este departamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamento de mercadotecnia. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades de la mercadotecnia y desarrollar mejores relaciones con los demás departamentos a partir de la inclusión de un director de mercadotecnia que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades.

10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet, una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la más importante como medio de comunicación masiva, y de la que muchas compañías actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relación más estrecha y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización del mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa.

Mercadotecnia de servicios

Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad.

Las características de los servicios:

  • Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
  • Variables: Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
  • Inseparables: La producción y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
  • Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios

La mercadotecnia de servicios es un área de la mercadotecnia que adapta algunas de sus prácticas a las peculiaridades propias de los servicios. Cobran una especial relevancia tres componentes de la relación: el cliente, el equipo humano que entrega el servicio y los canales físicos y digitales que les conectan. Destacan algunas herramientas específicas como: diseño de servicios, experiencia del cliente y gestión de clientes.

Modelo de brechas de los servicios

El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar mejorar la calidad del servicio y la mercadotecnia de servicios.

En este modelo se describen 5 brechas:

  • Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensión de las expectativas del cliente por parte de la empresa.
  • Brecha de diseño de estándares: Se refiere al diseño de estándares dentro de la empresa de acuerdo a las expectativas del cliente
  • Brecha del desempeño: Es la calidad ejecución de los estándares ya establecidos.
  • Brecha de la comunicación: Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas.
  • Brecha del cliente: Es la percepción que tienen los clientes en el cumplimiento de sus expectativas al finalizar el servicio.

En la medida en que existan una o más de las brechas, los clientes percibirán las deficiencias en la calidad del servicio.

Mercadotecnia verde

La mercadotecnia verde es también conocida como mercadotecnia ecológica, mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama del mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta área de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual, pero no solo por los costos de producción y de venta, sino principalmente por el daño ambiental que generan los productos y servicios que adquieren y que hasta ahora ninguna empresa había tomado en cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este perjuicio ambiental para así realizar una compra inteligente que no dañe el medio ambiente.

Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legítimos, a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales. Hay cada vez más organismos que vigilan y denuncian estas prácticas.[¿cuál?] Además, al incurrir en publicidad verde engañosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal.

Tipos de mercadotecnia

Véase también

Referencias

  1. RAE. «márquetin | Diccionario panhispánico de dudas». «Diccionario panhispánico de dudas». Consultado el 25 de noviembre de 2021. 
  2. Real Academia Española y Asociación de Academias de la Lengua Española. «mercadotecnia». Diccionario de la lengua española (23.ª edición). Consultado el 18 de marzo de 2021. 
  3. Drucker, Peter (24 de mayo de 2007). The Practice of Management. Routledge. ISBN 978-0-08-094236-0. doi:10.4324/9780080942360/practice-management-peter-drucker. Consultado el 25 de noviembre de 2021. 
  4. Diaz, Matias (28 de agosto de 2019). «Las 4 P del marketing». TU ECONOMÍA FÁCIL. Consultado el 28 de agosto de 2019. 
  5. Quiroga, Fabian (16 de junio de 2019). «Segmentación de mercados». TU ECONOMÍA FÁCIL. Consultado el 16 de junio de 2019. 
  6. http://www.curtistimes.com/media. Consultado el 5 de junio de 2008.  Texto «, el padre del Marketing moderno.» ignorado (ayuda); Falta el |título= (ayuda)
  7. Centro de Documentación Publicitaria. «Phillip Kotler». Consultado el 24 de septiembre de 2018. 
  8. Padilla, Raquel. «Philip Kotler: Padre del Marketing». Consultado el 24 de septiembre de 2018. 
  9. Kotler, Philip; Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong (2002). «Capítulo 1: ¿Qué es Marketing?». Principles of Marketing (3ª edición europea edición). Essex (Inglaterra): Prentice Hall. ISBN 0-273-64662-1. 
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Enlaces externos

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mercadotecnia, este, artículo, sobre, economía, comunicaciones, detectaron, varios, problemas, favor, edítalo, para, mejorarlo, necesita, wikificado, conforme, convenciones, estilo, wikipedia, requiere, revisión, ortográfica, gramatical, este, aviso, puesto, n. En este articulo sobre economia y comunicaciones se detectaron varios problemas Por favor editalo para mejorarlo Necesita ser wikificado conforme a las convenciones de estilo de Wikipedia Requiere una revision ortografica y gramatical Este aviso fue puesto el 25 de noviembre de 2021 Puedes avisar al redactor principal pegando lo siguiente en su pagina de discusion sust Aviso PA Mercadotecnia copyedit wikificar Uno o varios wikipedistas estan trabajando actualmente en este articulo o seccion Es posible que a causa de ello haya lagunas de contenido o deficiencias de formato Si quieres puedes ayudar y editar pero antes de realizar correcciones mayores contactalos en sus paginas de discusion o en la del articulo para poder coordinar la redaccion Este aviso fue puesto el 25 de noviembre de 2021 En administracion y en el ambito empresarial el termino mercadotecnia mercadeo o marquetin del ingles marketing 1 es el proceso de estimular intencionalmente la demanda y la compra de bienes y servicios 2 Incluye potencialmente la seleccion de una audiencia objetivo seleccion de ciertos atributos o temas para enfatizar en la publicidad operacion de campanas publicitarias asistencia a ferias comerciales y eventos publicos diseno de productos y empaques para que sean mas atractivos para los compradores seleccion de los terminos de venta como precio descuentos garantia y politica de devolucion colocacion de productos en los medios de comunicacion o con personas que influyen en los habitos de compra de los demas acuerdos con minoristas distribuidores mayoristas o revendedores e intenta crear conciencia lealtad y sentimientos positivos hacia una marca Es uno de los componentes principales de la gestion empresarial y el comercio 3 La mercadotecnia indica que la clave para alcanzar los objetivos de una organizacion reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma mas eficiente que la competencia 4 5 Indice 1 Evolucion de la definicion 1 1 Evolucion de la mercadotecnia 1 1 1 Mercadotecnia 5 0 2 Objetivo y conceptos 2 1 Conceptos asociados 2 2 La mezcla de la mercadotecnia Las P 3 Objeto de estudio del mercado 4 Proceso de mercadotecnia 4 1 Primera fase mercadotecnia estrategica 4 2 Segunda fase mezcla de mercadotecnia de accion 4 3 Tercera fase ejecucion del programa de mercadotecnia 4 4 Cuarta fase control 5 Orientaciones clasicas 6 Tendencias actuales 7 Principales errores al introducirse en la mercadotecnia 8 Mercadotecnia de servicios 8 1 Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios 8 2 Modelo de brechas de los servicios 9 Mercadotecnia verde 10 Tipos de mercadotecnia 11 Vease tambien 12 Referencias 13 Bibliografia 14 Enlaces externosEvolucion de la definicion EditarSegun Philip Kotler considerado por algunos el padre del mercadeo moderno 6 7 8 es el conjunto de practicas y principios que tienen como objetivo principal aumentar el comercio especialmente la demanda 9 La American Marketing Association o AMA por sus siglas en ingles lo define como la actividad el conjunto de instituciones y los procesos para crear comunicar entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los compradores clientes socios y la sociedad en general 10 Sin embargo la definicion de marketing ha evolucionado a lo largo de los anos La AMA revisa esta definicion y su definicion de investigacion de mercados cada tres anos 10 Los intereses de la sociedad en general se agregaron a la definicion en 2008 11 El desarrollo de la definicion puede verse comparando la definicion de 2008 con la version de 1935 de la AMA La comercializacion es la realizacion de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores 12 La nueva definicion destaca la creciente prominencia de otras partes interesadas en la nueva concepcion del marketing En esta evolucion de la definicion tiene importancia el termino intercambio que a pesar de que en un momento no se lo considero relevante se lo retoma en 2007 El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases 1996 que dice La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relacion de intercambio con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad mediante el desarrollo valoracion distribucion y promocion por una de las partes de los bienes servicios o ideas que a otra parte necesita Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfaccion conjunta el cual es un aspecto fundamental inclusive en la concepcion de la mercadotecnia como un proceso educativo en que deja de ser una simple funcion sino un componente de ensenanza aprendizaje para la sociedad en su conjunto principalmente en las empresas como por ejemplo los negocios turisticos y todo el sistema que lo involucra En definitiva resulta esencial en la mercadotecnia concebir esta relacion de intercambio de experiencias que aporten valor para todas las partes Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la mano del modelo de negocio Muchas partes del proceso por ejemplo diseno de producto gestion de marca publicidad etc implican el uso de las artes creativas 13 Sin embargo debido a que hace un uso extensivo de las ciencias sociales la psicologia la sociologia las matematicas la economia la antropologia y la neurociencia la profesion ahora es ampliamente reconocida como una ciencia 14 La ciencia de la mercadotecnia ha desarrollado un proceso concreto que se puede seguir para crear un plan de marketing 15 Evolucion de la mercadotecnia Editar Mercadotecnia masiva 1940 1950 Se enfoca en toda la poblacion sin distincion alguna desarrollo de los medios de comunicacion Mercadotecnia de segmentos 1960 Presentan cambios debido a la liberacion femenina movimiento de jovenes etc y se va enfocando mas en grupos Mercadotecnia de nichos 1980 Se presenta la crisis financiera Los segmentos siguen subdividiendose nicho de mercado Mercadotecnia personalizada 1990 Avances tecnologicos en base de datos observacion en la conducta del consumidor 16 Mercadotecnia 5 0 Editar Este enfoque se valdra de algoritmos e inteligencia artificial su caracteristica esencial es centrarse en las emociones Haciendo que se logre un vinculo mas afectivo con los clientes cita requerida un ejemplo de este enfoque es cuando entramos a algun sitio a buscar informacion y nos aparece una breve leyenda del uso de las cookies y de repente en la informacion que encontramos aparecen pequenos anuncios de busquedas anteriores que hemos hecho Objetivo y conceptos Editar Este articulo o seccion necesita referencias que aparezcan en una publicacion acreditada Este aviso fue puesto el 16 de diciembre de 2016 El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el limite de la decision de compra Ademas la mercadotecnia tiene tambien como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes comprador y vendedor de manera que ambas resulten beneficiadas Segun Philip Kotler se entiende por intercambio el acto de obtener un producto deseado de otra persona 17 Para que se produzca es necesario que se den cinco condiciones Debe haber al menos dos partes Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar valor Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta Cada parte debe creer que es apropiado o deseable negociar con la otra Si por algun motivo alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha evitara que se repita de nuevo dicho intercambio Es el conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la maxima eficacia en su comercializacion cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros dias se ocupa mas que cubrir necesidades del ser humano ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien por ejemplo una necesidad basica seria dormir para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de colchones bases para el colchon ropa de cama con diferentes caracteristicas que nos hacen sentir el deseo de contar con ellos para sentirnos bien Como disciplina de influencias cientificas la mercadotecnia es un conjunto de principios metodologias y tecnicas a traves de las cuales se busca conquistar un mercado colaborar en la obtencion de los objetivos de la organizacion y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes El mercadeo es la orientacion con la que se administra el propio mercadeo o la comercializacion dentro de una organizacion Asi mismo busca fidelizar clientes mediante herramientas y estrategias posiciona en la mente del consumidor un producto o una marca etc buscando ser la opcion principal y poder llegar al usuario final el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor para disenar organizar ejecutar y controlar la funcion de comercializacion o mercadeo de la organizacion El termino mercadotecnia se refiere tambien a una funcion o area funcional de la organizacion el area de la mercadotecnia area comercial el departamento de mercadotecnia etc Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado consumidores finales con una vision de rentabilidad a corto y a largo plazo Una organizacion que quiere lograr que los consumidores tengan una vision y opinion positivas de ella y de sus productos debe gestionar el propio producto su precio su relacion con los clientes con los proveedores y con sus propios empleados la propia publicidad en diversos medios y soportes la presencia en los medios de comunicacion relaciones publicas etc Todo eso es parte de la mercadotecnia Seria muy dificil comprender la vida actual si no existiera la mercadotecnia Cuantas veces encontramos la respuesta a nuestros problemas con algun producto que nos anuncian aunque es cierto que muchas veces las empresas nos venden basura tambien es cierto que con los estudios de mercado pueden generar grandes beneficios facilitando las actividades diarias El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y conceptuarlas para elaborar un producto y o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de los mismos con los clientes a cambio de una utilidad o beneficio La empresa necesita interiorizarse de las caracteristicas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus competidores para luego establecer un plan de accion que le permita posicionarse defenderse y atacar esto genera un gran beneficio para los consumidores ya que encuentran una mayor oferta calidad y un mejor precio por un producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas Conceptos asociados Editar Necesidades deseos y demanda la necesidad es un estado interno de tension provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee Las necesidades estan habitualmente vinculadas al estado fisico del organismo En ocasiones cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos especificos nos encontramos con los deseos es decir los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores especificos para el individuo La demanda es el deseo de adquirir un Producto pero con el agregado de que se debe de tener la capacidad de adquirirlo economica de acceso legal Sin embargo la mercadotecnia no crea las necesidades pues estas son inherentes a las personas aunque el practicante de la mercadotecnia orienta los deseos y estimula la demanda de determinado producto y marca ejemplo necesidad de saciar la sed deseo de tomar gaseosa demanda de bebida cola marca XX Valor y satisfaccion el valor es la relacion que establece el cliente entre los beneficios funcionales estatus etc que percibe del producto que se ofrece y los costos economicos tiempo esfuerzos que representa adquirirlo Existen principalmente cuatro tipos de valores desde un punto de vista del cliente valor esperado valor percibido valor de la competencia y valor deseado 18 Intercambio implica la participacion de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente para construir una relacion satisfactoria de largo plazo La mezcla de la mercadotecnia Las P Editar Las P de la mercadotecnia Articulo principal Mezcla de mercadotecnia La mezcla de la mercadotecnia en ingles marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadotecnia y alcanzar los objetivos establecidos Estas herramientas son conocidas tambien como las P del mercadeo Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al numero de elementos que componen la mezcla Asi por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadologicas cf 19 20 sin embargo autores mas recientes 21 22 23 han adoptado diferentes estructuras teoricas que cambia las cuatro P tradicionales Precio Distribucion Place en ingles Promocion y Producto tomando en cuenta mas aspectos como las personas y los procesos los cuales poseen aspectos integramente administrativos pero forman parte en las decisiones mercadologicas Producto Cualquier bien servicio idea persona lugar organizacion o institucion que se ofrezca en un mercado para su adquisicion o uso que satisfaga una necesidad La politica de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales La cartera de productos La diferenciacion de productos La marca La presentacionPrecio Es el valor de intercambio del producto determinado por la utilidad o la satisfaccion derivada de la compra y el uso o el consumo del producto Es el elemento de la mezcla que se fija mas a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rapidamente segun la competencia coste Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque es el unico que genera ingresos mientras que los demas elementos generan costes Para determinar el precio la empresa debera tener en cuenta lo siguiente Los costes de produccion distribucion El margen que desea obtener Los elementos del entorno principalmente la competencia Las estrategias de mercadotecnia adoptadas Los objetivos establecidos Distribucion Plaza Place Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente Cuatro elementos configuran la politica de distribucion Canales de distribucion Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor Planificacion de la distribucion La toma de decisiones para implantar una sistematica de como hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen mayoristas minoristas Distribucion fisica Formas de transporte niveles de stock almacenes localizacion de plantas y agentes utilizados Promocion Son los aspectos de comunicacion que usa un especialista en mercadotecnia para dar informacion sobre sus productos o servicios Esta comunicacion persigue difundir un mensaje para tener una respuesta del publico objetivo al que va destinado Los objetivos principales de la comunicacion son Comunicar las caracteristicas del producto Comunicar los beneficios del producto Que se recuerde o se compre la marca producto La comunicacion no es solo publicidad Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicacion son los siguientes La publicidad Las relaciones publicas La venta personal La promocion de ventas El mercadotecnia directa El merchandising El patrocinio Personas Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes La satisfaccion de estos se ve afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa Procesos Los procesos tienen que ser estructurados correctamente ya sea que hablemos de un servicio o de la creacion de un producto esto nos llevara a la logistica de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias Presentacion Evidencia Fisica El entorno Objeto de estudio del mercado EditarLos clientes Los productos y servicios se buscan mejor y mucho mas rapido si estos estan acomodados adecuadamente en su lugar satisfacen alguna necesidad de la gente y la gente esta dispuesta a pagar por ellos Sin clientes no hay empresa Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa Los trabajadores de la empresa La mayoria de las empresas olvidan que mercadotecnia es tambien satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas Buscar la satisfaccion del personal es tambien fundamental Los accionistas Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios La sociedad Una empresa debe ser benefica para la sociedad cita requerida Los giros negros como el narcotrafico o la prostitucion satisfacen a sus clientes a su gente y a los inversionistas cuando los hay pero no ayudan al bienestar social Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente Solo entonces se podra decir que se tiene una buena estrategia de mercado Proceso de mercadotecnia Editar Proceso de mercadotecnia basado en Kotler El proceso consta de varias fases Primera fase mercadotecnia estrategica Editar Toda esta es la verdadera informacion sobre la fases de la mercadotecnia La direccion marca las pautas de actuacion Antes de producir un articulo u ofrecer algun servicio la direccion debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado es decir cuales son los consumidores a los que se quiere atender mercado meta que capacidad de compra tendrian a la hora de adquirir el producto o servicio y si este responde a sus necesidades Ademas tambien tienen que detectar cuales son sus posibles competidores que productos estan ofreciendo y cual es su politica de mercadeo cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores Tambien deben realizar un analisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios si dispone de personal suficiente y calificado si posee el capital requerido etc Por ultimo se debe analizar que politica de distribucion es la mas adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor Con todos los datos la empresa realiza un diagnostico Si este es positivo se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos determina a que clientes se quiere dirigir y que clase de producto quiere El proceso estrategico se materializa en la creacion de una propuesta de valor donde la empresa configura su oferta enfocandola a su grupo meta a traves de un proceso adecuado de Segmentacion de mercado Segunda fase mezcla de mercadotecnia de accion Editar La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicologia humana de la demanda 24 cita requerida que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa La clave esta en saber como donde y cuando presentar el producto u ofrecer el servicio La publicidad es un aspecto muy importante pero sin un plan de mercadotecnia esta seria insulsa y poco atractiva al publico lo cual significaria un gasto mas para la empresa En el caso ideal la mercadotecnia se vuelve una filosofia de negocios de forma que en la organizacion todas las areas y no solo la de mercadotecnia deben actuar de acuerdo con ella y responder a las autenticas necesidades de los clientes y consumidores 25 Tercera fase ejecucion del programa de mercadotecnia Editar Finalmente se le asigna al departamento correspondiente la ejecucion de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo asi como los procedimientos y las tecnicas que se utilizaran Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido Cuarta fase control Editar Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacion y evaluacion con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar Algunos de los controles son control de plan anual control de rentabilidad control de eficiencia control estrategico control tactico control financieroOrientaciones clasicas Editar Este articulo o seccion necesita referencias que aparezcan en una publicacion acreditada Este aviso fue puesto el 24 de septiembre de 2018 En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios 26 Estos enfoques aun estan presentes en algunas industrias y mercados aunque en la actualidad cuando la mercadotecnia esta cada vez mas orientado al mercado y al cliente 27 Orientacion a la produccion Los consumidores prefieren productos que esten muy disponibles y a bajo coste Hay un mercado potencial importante oferta escasa y segmentos desconocidos La venta es facil pero el papel de la mercadotecnia aun es limitado Orientacion al producto Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o esta dominado por una unica empresa oferente monopolio La empresa no se preocupa por las ventas ya que las tiene aseguradas y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto Orientacion a las ventas Cuando el mercado se encuentra en expansion y hay varias empresas luchando por su dominio su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas Al tratarse de un producto nuevo el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcion del precio Orientacion al mercado Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto el enfoque de la comercializacion cambia Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccion se diversifica Orientacion a la marca En mercados altamente competitivos las marcas desempenan el papel principal en los procesos de comercializacion Cuando los mercados estan saturados con exceso de oferta las empresas segmentan mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores Esta es una batalla de percepciones La unica herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca cita requerida Las marcas guian la percepcion para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios de esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida mas positiva Tendencias actuales Editar Este articulo o seccion necesita referencias que aparezcan en una publicacion acreditada Este aviso fue puesto el 24 de septiembre de 2018 Despues de una mercadotecnia orientada al mercado algunos autores se decantan por la orientacion la mercadotecnia social mientras que otros autores indican un cambio paradigmatico surgiendo otras orientaciones como por ejemplo la mercadotecnia social la mercadotecnia relacional Alet Barroso y Martin la mercadotecnia 1x1 Rogers y Peppers Warketing la mercadotecnia holistica Kotler entre otras Mercadotecnia social u orientacion a la responsabilidad social mercadotecnia responsable Finalmente cuando el mercado esta completamente asentado las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores sino que tambien persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto como iniciativas medioambientales de justicia social culturales etc Mercadotecnia relacional orientacion que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con todos los clientes redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados como pueden ser mercado interno mercado de los proveedores mercado de inversionistas etc Mercadotecnia holistica Kotler 2006 orientacion que completa mercadotecnia integrado mercadotecnia interno mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacionalDayketing fusion de day dia y marketing Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el maximo rendimiento de los acontecimientos diarios pasados presentes o futuros con diferentes fines comerciales Neuromercadotecnia consiste en la aplicacion de los ultimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor Mercadotecnia de atraccion en ingles inbound marketing consiste en la utilizacion coordinada de tecnicas de mercadotecnia social SEO y mercadotecnia de contenidos con el fin de generar trafico hacia una web y convertirlo en opotunidades de venta 28 Cibermercadotecnia Consiste en la utilizacion de la mercadotecnia o mercadotecnia en internet en todas sus corrientes Mercadotecnia de calle en ingles street marketing consiste en aquellas promociones acciones de comunicacion y campanas publicitarias que se efectuan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante tecnicas no controladas por las companias de medios tradicionales Mercadotecnia juridica La mercadotecnia juridica aparece como una nueva especialidad dentro de la Mercadotecnia de servicios en su adaptacion a las especificidades del sector legal Tiene una doble vertiente por un lado se entiende como filosofia empresarial de orientacion al cliente y por otro lado como herramienta de gestion que busca aumentar la rentabilidad El analisis DAFO Debilidades Amenazas Fortalezas y Oportunidades el analisis de la cartera de clientes segmentacion y posicionamiento son algunos ejemplos de herramientas de gestion Es una disciplina cuyos origenes empezaron en los anos 70 en Estados Unidos de la mano de John Bates y Van O Steen Con su apelacion a la Corte Suprema de los Estados Unidos en 1977 Arizona vs Bates Bates y Van O Steen consiguieron que se pudiera publicitar los servicios de los letrados en su pais En la actualidad la mercadotecnia juridica sigue en plena evolucion y se va adaptando a los nuevos tiempos Geomarketing El geomarketing es una disciplina reciente aun poco conocida por los analistas pero de una gran potencialidad que permite a los decisores visualizar las estrategias de Marketing digital y poner al descubierto aquellas localizaciones de mayor potencialidad en un negocio Nacida de la confluencia del marketing y la geografia se trata de una disciplina que podria definirse como el conjunto de tecnicas que permiten analizar la realidad economico social desde un punto de vista geografico a traves de instrumentos cartograficos y herramientas de la estadistica espacial 29 Micromarketingː estrategias de marketing personalizadas para grupos concretos de consumidores dentro del publico objetivo o incluso para consumidores a nivel individual 30 31 Principales errores al introducirse en la mercadotecnia EditarPhilip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en el mercado o al lanzar nuevos productos y explica como dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados Dichos pecados son 1 La empresa no esta suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor Las empresas no centran sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores ya que aspiran a tener mas exito focalizandose en todos los segmentos del mercado y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos entre ellos Por eso es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparacion de otros y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos 2 La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo Las empresas olvidan con frecuencia lo importante que es tener un estudio de mercado actualizado con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades comportamientos y pensamientos de sus clientes por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas Asi que las empresas deben investigar mejor al consumidor con la inclusion de metodos como encuestas entrevistas y otras investigaciones con el fin de definir sus necesidades percepciones preferencias y cultura para clarificar que aspecto es necesario priorizar en los productos 3 La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores Las companias se enfocan en sus competidores obvios y dejan de lado los mas alejados que tambien pueden generar amenaza Ademas tienen muy poca informacion sobre ellos y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de los consumidores Segun esto es necesario que las companias asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la competencia para definir como piensa y actua asi como contratar empleados de dicha competencia para el mismo fin De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia teniendo en cuenta los diferentes niveles de posicionamientos de valor precio 4 La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders Supone buenas relaciones con todas las personas relacionadas con el diseno produccion y distribucion de algun producto Esto incluye tener empleados satisfechos con sus trabajos proveedores con la mejor calidad para ofrecer distribuidores aptos para la atencion prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la empresa 5 A la empresa no se le da bien gestionar nuevas oportunidades La falta de innovacion de la compania apunta a una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores estas nuevas oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestion de una idea esto incluye el desarrollo del concepto la verificacion el prototipo la planificacion del negocio etc Kotler propone disenar un sistema para estimular el flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes 6 El proceso de planificacion de la mercadotecnia de la empresa es deficiente Algunas de las estrategias de mercadeo tienen objetivos claros pero no son convenientes o las tacticas del mismo no son coherentes con la estrategia Muchas companias no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades por esto se debe plantear un analisis situacional en el cual se definan las fortalezas debilidades oportunidades amenazas aspectos relevantes objetivos estrategia presupuesto y control 7 Hay que reforzar las politicas de productos y servicios de la empresa Las empresas tienen a un pequeno porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias Esto se da gracias a la combinacion de productos que va a aumentando hasta tener demasiados perdedores Ademas las companias ofrecen bastantes servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos lo cual genera un elevado numero de perdidas Para esto las empresas deben disenar estrategias que permitan identificar los productos debiles para mejorarlos o eliminarlos y que permitan influir en la decision sobre que servicios cobrar para ciertas personas por ejemplo y cuales brindar gratuitamente 8 Las capacidades de creacion de marca y de comunicacion de la empresa son debiles Asi como las empresas no conocen muy bien a los clientes objetivo el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas equivocadas acerca de la misma incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas companias y otras Tampoco se ven muchas diferencias entre la promocion de ventas de un ano y otro lo cual produce una caida en la productividad de su mercadotecnia Esto se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creacion de marca no solo con publicidad de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la otra 9 La empresa no esta bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia eficiente Esto conlleva directores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores dentro de la empresa por tanto tambien un departamento de mercadotecnia con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades ademas las relaciones entre este departamento y los demas tambien son deficientes y estos ultimos suelen quejarse de las practicas del departamento de mercadotecnia Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades de la mercadotecnia y desarrollar mejores relaciones con los demas departamentos a partir de la inclusion de un director de mercadotecnia que cumpla bien y fielmente todas sus responsabilidades 10 La empresa no ha hecho un maximo empleo de la tecnologia Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la mas importante como medio de comunicacion masiva y de la que muchas companias actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una relacion mas estrecha y directa con sus clientes Ademas ciertas companias no aplican la automatizacion del mercado lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar decisiones en nombre de la empresa Mercadotecnia de servicios EditarArticulo principal Mercadotecnia de servicios Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible que al momento de su intercambio cliente y proveedor establecen alguna forma de interaccion a traves de actos esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en una transferencia de propiedad Las caracteristicas de los servicios Intangibles No se pueden almacenar ni se pueden ver Variables Es dificil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto Inseparables La produccion y el consumo se ejecutan en el mismo momento Perecederos Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados Peculiaridades de la mercadotecnia de servicios Editar La mercadotecnia de servicios es un area de la mercadotecnia que adapta algunas de sus practicas a las peculiaridades propias de los servicios Cobran una especial relevancia tres componentes de la relacion el cliente el equipo humano que entrega el servicio y los canales fisicos y digitales que les conectan Destacan algunas herramientas especificas como diseno de servicios experiencia del cliente y gestion de clientes Modelo de brechas de los servicios Editar El modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco de referencia para las organizaciones de servicio para intentar mejorar la calidad del servicio y la mercadotecnia de servicios En este modelo se describen 5 brechas Brecha del conocimiento Se refiere a la comprension de las expectativas del cliente por parte de la empresa Brecha de diseno de estandares Se refiere al diseno de estandares dentro de la empresa de acuerdo a las expectativas del cliente Brecha del desempeno Es la calidad ejecucion de los estandares ya establecidos Brecha de la comunicacion Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas Brecha del cliente Es la percepcion que tienen los clientes en el cumplimiento de sus expectativas al finalizar el servicio En la medida en que existan una o mas de las brechas los clientes percibiran las deficiencias en la calidad del servicio Mercadotecnia verde EditarLa mercadotecnia verde es tambien conocida como mercadotecnia ecologica mercadeo ambiental eco mercadeo y mercadeo sostenible Este tipo de mercadeo es una rama del mercadeo social con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta area de la empresa para darle un enfoque ambiental tanto social como empresarial El mercadeo ambiental es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales Estos se preocupan por el costo de los productos en el mercado actual pero no solo por los costos de produccion y de venta sino principalmente por el dano ambiental que generan los productos y servicios que adquieren y que hasta ahora ninguna empresa habia tomado en cuenta por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta este perjuicio ambiental para asi realizar una compra inteligente que no dane el medio ambiente Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legitimos a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o greenwashing Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor y crea escepticismo hacia afirmaciones medioambientales Hay cada vez mas organismos que vigilan y denuncian estas practicas cual Ademas al incurrir en publicidad verde enganosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia desleal Tipos de mercadotecnia EditarCiberbuzoneo Geomercadotecnia Mercadotecnia 2 0 Mercadotecnia 360 Mercadotecnia 1x1 Mercadotecnia corporativa Mercadotecnia de destinos Mercadotecnia directa Mercadotecnia de guerrilla Mercadotecnia industrial Mercadotecnia de servicios Marketing internacional Mercadotecnia en Internet Mercadotecnia interna Mercadotecnia en motores de busqueda Mercadotecnia movil Mercadotecnia educativa Mercadotecnia multinivel Mercadotecnia participativa Mercadotecnia de permiso Mercadotecnia de proximidad Mercadotecnia relacional Mercadotecnia reputacional Mercadotecnia social Mercadotecnia viral Mercadotecnia digital Neuromercadotecnia Orientacion a las ventas Reorganizacion pro mercado Telemarketing Trade marketing Video marketing Marketing business to business Wikimercadotecnia Mercadotecnia sensorial Mercadeo de cuentasVease tambien EditarBoca a boca Segmentacion de mercado Branding Comercializacion agricola Comercio electronico Customer relationship management Empaquetado neutro Experiencia de cliente Estudio de mercado Faxing Investigacion de mercados Ley de beneficios inversos Mercadotecnia directa Mercadotecnia en salud Mercadotecnia experiencial Mercadotecnia social Mercadotecnia viral Mercadotecnia visual Mercadotecnia de servicios Mezcla de mercadotecnia Modelo de negocio Patrocinio Propuesta de valor Publicidad enganosa Sociologia Paid To Click Telemercadotecnia Mercadotecnia en video Wikimarketing Mercadotecnia en InternetReferencias Editar RAE marquetin Diccionario panhispanico de dudas Diccionario panhispanico de dudas Consultado el 25 de noviembre de 2021 Real Academia Espanola y Asociacion de Academias de la Lengua Espanola mercadotecnia Diccionario de la lengua espanola 23 ª edicion Consultado el 18 de marzo de 2021 Drucker Peter 24 de mayo de 2007 The Practice of Management Routledge ISBN 978 0 08 094236 0 doi 10 4324 9780080942360 practice management peter drucker Consultado el 25 de noviembre de 2021 Diaz Matias 28 de agosto de 2019 Las 4 P del marketing TU ECONOMIA FACIL Consultado el 28 de agosto de 2019 Quiroga Fabian 16 de junio de 2019 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