Indicador clave de rendimiento

Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales.^[1]​

Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen KPI para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de KPI que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.^[2]​

Los indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen en su plan estratégico. Estos KPI se utilizan en inteligencia empresarial para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura.

El acto de monitorear los indicadores clave de desempeño en tiempo real se conoce como «monitorización de actividad de negocio». Los indicadores de rendimiento son frecuentemente utilizados para "valorar" actividades complicadas de medir, como los beneficios de desarrollos líderes, el compromiso de los empleados, el servicio o la satisfacción.

Objetivos

Los KPI tienen como objetivos principales medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI y, en general, evaluar cualquier progreso de manera constante.^[3]​

Usos frecuentes

Usado para calcular, entre otros:

• Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
• Nivel de la satisfacción del cliente.
• Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
• Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
• Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
• Calidad de la gestión de la empresa (rotación del inventario, días de cuentas por cobrar [DCC], y por pagar [DCP]...)
• Monitorear el rendimiento de los equipos de trabajo en Campo, por ejemplo en el sector de las telecomunicaciones

Cualidades de los KPI

Cualquier organización debe poder identificar sus propios KPI. Las claves para esto son:

• Tener predefinido un proceso de negocio.
• Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
• Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su comparación con los objetivos.
• Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.

Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrónimo SMART,^[4]​ ya que los KPIs tienen que ser:

• ESpecíficos (Specific)
• Medibles (Measurable)
• Alcanzables (Achievable)
• Relevantes (Relevant)
• OporTunos (Timely)

Es importante que:

1. Los datos de los que dependen los KPI sean consistentes y correctos.
2. Estos datos estén disponibles a tiempo.

Estándares

Por el momento solo hay un estándar desarrollado, aplicado al mantenimiento industrial: la norma EN 15341:2008 "Mantenimiento. Indicadores clave de rendimiento del mantenimiento".

Véase también

• Business Process Management
• Cuadro de mando integral
• Estrategia empresarial
• Las Herramientas de gestión empresarial
• ITIL
• Modelado de procesos
• Monozukuri
• Sistema de trazabilidad
• Acuerdo de nivel de servicio

Referencias

1. Parmenter, David (3 de abril de 2015). Key Performance Indicators: Developing, Implementing, and Using Winning KPIs (3ra edición). John Wiley & Sons. p. 99. ISBN 9781118925102.  |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)
2. «LO QUE SE MIDE CON FRECUENCIA: MEJORA DEMASIADO». C&E. diciembre de 2016. Consultado el 1 de noviembre de 2017. 
3. Sebastián, Raquel Ayestarán, Celia Rangel, Ana (2012). Planificación estratégica y gestión de la publicidad : conectando con el consumidor (1era edición). Madrid: ESIC, 2012. p. 345. ISBN 978-84-7356-867-8.  |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)
4. Los criterios SMART: El método para fijar objetivos con éxito. 50minutos.es. 11 de abril de 2016. p. 33. ISBN 9782806276605.  |fechaacceso= requiere |url= (ayuda)

Enlaces externos

• «Giving the Boss the Big Picture: A dashboard pulls up everything the CEO needs to run the show.» BusinessWeek magazine (febrero de 2006)

•   Datos: Q860554