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Este aviso fue puesto el 23 de mayo de 2012.
Closed Loop Marketing (Marketing en Circuito Cerrado) o CLM se refiere al proceso e interacción de mensajes en forma bidireccional con los clientes. Los mensajes de marketing y diversos materiales son presentados al cliente según preferencias previamente obtenidas, o bien pueden también ser accedidos a través de un modelo de autoservicio. Basado en datos obtenidos durante la interacción, un ciclo de mejora continua entra en vigor. Por ejemplo, un mayor conocimiento sobre los clientes y sus preferencias permite afinar y mejorar el mensaje o el contenido a ser presentado las interacciones futuras.
Descripción
[Closed Loop Marketing] (CLM) no se trata de dispositivos. Sino que se trata de la construcción de relaciones a partir de datos obtenidos a través de las interacciones con clientes en diversos canales de comunicación, logrando así apoyar el perfeccionamiento continuo de las relaciones con los mismos. La selección del canal y/o el dispositivo para llegar a ese canal debe ser impulsada por las preferencias del cliente y/o su receptividad. Un beneficio secundario del Marketing en Circuito Cerrado es que provee de una base de datos de clientes mejorada, incluyendo una segmentación refinada, así como los atributos de comportamiento.
Closed Loop Marketing puede funcionar en diferentes niveles de sofisticación. Lo ideal sería que una base de datos de clientes (CRM, SFA), esté vinculada a una plataforma de gestión de contenidos, permitiendo que el contenido más relevante para un cliente pueda accederse por tipo o segmento del mismo. Como el conocimiento acerca de los clientes aumenta a través de las diversas interacciones, se vuelve cada vez más relevante la capacidad de adaptarlo a diversos canales, contenidos, mensajes, u otras preferencias.
Un centro de información centralizado puede almacenar datos, incluyendo el contenido que se presentó, la duración, frecuencia, a que clientes, comentarios[1] de clientes y expositor, respuestas a encuestas, datos referentes a secuencias de clics, e idealmente también contiene datos adicionales conjuntos tales como ventas, participación de mercado, crecimiento de ventas. Posteriores análisis podrán comparar conjuntos de datos de causa y efecto a fin de recomendar las correcciones para el siguiente paso. Las interacciones con los clientes que pueden beneficiarse de Closed Loop Marketing pueden incluir uno o más canales, tales como visita cara a cara, visita a distancia, promoción electrónica, sitios web, bibliotecas de contenido libre servicio, centros de llamadas, y pedidos en línea por internet.
Hasta que los conocimientos adquiridos durante una interacción con el cliente se utilizan con el fin de mejorar la interacción posterior y hacer un cambio en las ventas o el enfoque del marketing, se cierra el círculo. El concepto de Continuous Loop Marketing,[2] a diferencia de Closed Loop Marketing, se refiere a las mejoras que ocurren de manera continua, en lugar de una sola vez. Multichannel Marketing (Marketing en Múltiples Canales) se refiere a Closed Loop Marketing ejecutado a través de múltiples canales interconectados.
Referencias
Unlocking the Benefits of Customer Centricity . Archivado desde el original el 12 de septiembre de 2011. Consultado el 6 de mayo de 2011.
Research Report by Leading Analyst Firm
Enlaces externos
Closing the Loop: Beyond Digital Detailing
Datos:Q673491
Diciembre 05, 2021
closed, loop, marketing, este, artículo, sección, sobre, empresas, necesita, wikificado, favor, edítalo, para, cumpla, convenciones, estilo, este, aviso, puesto, mayo, 2012, marketing, circuito, cerrado, refiere, proceso, interacción, mensajes, forma, bidirecc. Este articulo o seccion sobre empresas necesita ser wikificado por favor editalo para que cumpla con las convenciones de estilo Este aviso fue puesto el 23 de mayo de 2012 Closed Loop Marketing Marketing en Circuito Cerrado o CLM se refiere al proceso e interaccion de mensajes en forma bidireccional con los clientes Los mensajes de marketing y diversos materiales son presentados al cliente segun preferencias previamente obtenidas o bien pueden tambien ser accedidos a traves de un modelo de autoservicio Basado en datos obtenidos durante la interaccion un ciclo de mejora continua entra en vigor Por ejemplo un mayor conocimiento sobre los clientes y sus preferencias permite afinar y mejorar el mensaje o el contenido a ser presentado las interacciones futuras Descripcion Editar Closed Loop Marketing CLM no se trata de dispositivos Sino que se trata de la construccion de relaciones a partir de datos obtenidos a traves de las interacciones con clientes en diversos canales de comunicacion logrando asi apoyar el perfeccionamiento continuo de las relaciones con los mismos La seleccion del canal y o el dispositivo para llegar a ese canal debe ser impulsada por las preferencias del cliente y o su receptividad Un beneficio secundario del Marketing en Circuito Cerrado es que provee de una base de datos de clientes mejorada incluyendo una segmentacion refinada asi como los atributos de comportamiento Closed Loop Marketing puede funcionar en diferentes niveles de sofisticacion Lo ideal seria que una base de datos de clientes CRM SFA este vinculada a una plataforma de gestion de contenidos permitiendo que el contenido mas relevante para un cliente pueda accederse por tipo o segmento del mismo Como el conocimiento acerca de los clientes aumenta a traves de las diversas interacciones se vuelve cada vez mas relevante la capacidad de adaptarlo a diversos canales contenidos mensajes u otras preferencias Un centro de informacion centralizado puede almacenar datos incluyendo el contenido que se presento la duracion frecuencia a que clientes comentarios 1 de clientes y expositor respuestas a encuestas datos referentes a secuencias de clics e idealmente tambien contiene datos adicionales conjuntos tales como ventas participacion de mercado crecimiento de ventas Posteriores analisis podran comparar conjuntos de datos de causa y efecto a fin de recomendar las correcciones para el siguiente paso Las interacciones con los clientes que pueden beneficiarse de Closed Loop Marketing pueden incluir uno o mas canales tales como visita cara a cara visita a distancia promocion electronica sitios web bibliotecas de contenido libre servicio centros de llamadas y pedidos en linea por internet Algunos de los dispositivos moviles que pueden ser utilizados frente al cliente son iPad Equipos basados en el sistema operativo Android tablet PC Windows ordenador portatil iPhone PDA y Smart phones Hasta que los conocimientos adquiridos durante una interaccion con el cliente se utilizan con el fin de mejorar la interaccion posterior y hacer un cambio en las ventas o el enfoque del marketing se cierra el circulo El concepto de Continuous Loop Marketing 2 a diferencia de Closed Loop Marketing se refiere a las mejoras que ocurren de manera continua en lugar de una sola vez Multichannel Marketing Marketing en Multiples Canales se refiere a Closed Loop Marketing ejecutado a traves de multiples canales interconectados Referencias Editar Unlocking the Benefits of Customer Centricity Copia archivada Archivado desde el original el 12 de septiembre de 2011 Consultado el 6 de mayo de 2011 Research Report by Leading Analyst Firm 1 Enlaces externos EditarClosing the Loop Beyond Digital Detailing Unifying the prescriber influence network Datos Q673491 Obtenido de https es wikipedia org w index php title Closed Loop Marketing amp oldid 117263966, wikipedia, wiki, leyendo, leer, libro, biblioteca,
